Voice
Voice im Contact Center: Die Kraft der Stimme für besseren Kundenservice
Stellen Sie sich eine direkte und persönliche Verbindung zu Ihren Kunden vor – das ist die Essenz von Voice im Contact Center. Durch die Integration von Sprachkommunikation verbessern Sie nicht nur die Kundenerfahrung, sondern steigern auch die Effizienz. Echtzeit-Gespräche ermöglichen klare Lösungen, direktes Feedback und ein menschlicheres Erlebnis, das Vertrauen schafft. Mit Voice erreichen Sie schnellere Problemlösungen, höhere Kundenzufriedenheit und eine engere Bindung an Ihr Unternehmen.
Sikom AgentOne® Voice Inbound
Vorteile
- Unterstützung mobiler/externer Arbeitsplätze (Mobiltelefon, Festnetzanschluss, Microsoft Teams)
- Callflows individuell erstellbar
- Callflows schnell und ohne externe Hilfe selbst abänderbar
- Standardtechnologien wie SIP und WebRTC nutzbar
Allgemein
- Sikom Voice Media Gateway Konnektor mit entsprechenden Sprachkanälen
- Echtzeit–basiert (Short-term-Element)
- Individualisierung via Sikom Universal Script
Inbound
Funktionen und Möglichkeiten
- bildet die Schnittstelle zu Routing Engine und Telefonie
- stellt Warteschlange und Callflows bereit
- einfach konfigurierbarer Standardcallflow
- individuelle Scripte, z. B. DB Routing und CRM Kopplungen leicht möglich
- VIP Routing
- Sprachboxen
Optional
- SilentMonitoring: Trainer- und Auditormodus
- Einfache Sprachaufzeichnung
- Sikom Telefonie
- Voicebots
