Analytics

Analytics im Contact Center: Transparenz, Steuerung und datenbasierte Entscheidungen

Mit Analytics erhalten Sie tiefgehende Einblicke in die Performance Ihres Contact Centers. Die Lösung ist individuell konfigurierbar und liefert genau die Kennzahlen, die für Ihre Managemententscheidungen relevant sind. Neben individuell anpassbaren Auswertungen stehen auch Standardberichte sofort bereit – für eine schnelle und fundierte Analyse. Analytics verarbeitet sowohl aktuelle als auch historische Daten und ermöglicht es, Trends zu erkennen, Erfolge messbar zu machen und Optimierungspotenziale gezielt zu nutzen.

Sikom AgentOne^® Analytics

Vorteile

• individuell konfigurierbar
• liefert wichtige Kennzahlen für die Managementebene
• Standardberichte bereits vorhanden
• für aktuelle und historische Daten erstellbar

Allgemein

• ist ein Modul der Sikom AgentOne^® ContactCenter Suite
• komplette Integration im AgentOne^® WebAdmin
• Analyse und Ad-hoc Reporting
• historisches Reporting
• leistungsfähiges Desktopwerkzeug zur Erstellung von komplexen Berichten
• zeitgesteuerte Verteilung von Berichten