Dialer

Schnelle Verbindungen, Maximale Effizienz

Unsere Contact Center Software bietet einen leistungsstarken Dialer, der Ihre Outbound-Kommunikation optimiert. Mit unserer Lösung können Sie Kunden effizienter erreichen, indem Sie automatisch Nummern wählen und Anrufe priorisieren. Der Dialer sorgt für schnelle Verbindungen und maximiert die Produktivität Ihrer Agenten, indem er die Wartezeiten zwischen Anrufen minimiert.

Sikom AgentOne^® Dialer

Vorteile

• schnelle Kontaktaufnahme zu einer großen Anzahl einzelner Ansprechpartner (z. B. Befragung zu einer Marketingkampagne)
• gerechte und nachweisbare Belastung der Call Center Agenten (z. B. auch für Abrechnungs-Zwecke)
• systematische Abarbeitung von Kontakten. (häufig unterstützt von Leitfäden zur Gesprächsführung)
• niedrige Kosten pro Kontakt bei besonders wettbewerbsintensiven Aufgabenstellungen wie z. B. Terminvereinbarungen für Außendienst-Organisationen
• Kontakte, welche im Outbound-Verfahren während einer Kampagne nicht abgearbeitet wurden, können exportiert und für weitere Kampagnen neu importiert und als komplett neue Kontakte behandelt werden

Allgemein

• automatische Wahlunterstützung für ausgehende Anrufe
• In- und Outbound in Verbindung
• gemeinsame Datenbasis und Systemelemente
• einheitliche Agentenverwaltung
• Umsetzung als Modul neben anderen Eingangskanälen
• detailliertes Reporting durch Sikom Analytics
• einheitliche Administration durch AgentOne^® WebAdmin