Dialer

Schnelle Verbindungen, Maximale Effizienz

Unsere Contact Center Software bietet einen leistungsstarken Dialer, der Ihre Outbound-Kommunikation optimiert. Mit unserer Lösung können Sie Kunden effizienter erreichen, indem Sie automatisch Nummern wählen und Anrufe priorisieren. Der Dialer sorgt für schnelle Verbindungen und maximiert die Produktivität Ihrer Agenten, indem er die Wartezeiten zwischen Anrufen minimiert.

Sikom AgentOne® Dialer


Vorteile

  • schnelle Kontaktaufnahme zu einer großen Anzahl einzelner Ansprechpartner (z. B. Befragung zu einer Marketingkampagne)
  • gerechte und nachweisbare Belastung der Call Center Agenten (z. B. auch für Abrechnungs-Zwecke)
  • systematische Abarbeitung von Kontakten. (häufig unterstützt von Leitfäden zur Gesprächsführung)
  • niedrige Kosten pro Kontakt bei besonders wettbewerbsintensiven Aufgabenstellungen wie z. B. Terminvereinbarungen für Außendienst-Organisationen
  • Kontakte, welche im Outbound-Verfahren während einer Kampagne nicht abgearbeitet wurden, können exportiert und für weitere Kampagnen neu importiert und als komplett neue Kontakte behandelt werden

Allgemein

  • automatische Wahlunterstützung für ausgehende Anrufe
  • In- und Outbound in Verbindung
  • gemeinsame Datenbasis und Systemelemente
  • einheitliche Agentenverwaltung
  • Umsetzung als Modul neben anderen Eingangskanälen
  • detailliertes Reporting durch Sikom Analytics
  • einheitliche Administration durch AgentOne® WebAdmin




Der beste Grund für uns?
Die vielen guten Lösungen!

Steuerung & Management

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Wir lieben unsere Kunden ...

... und sie lieben uns

„Wir haben uns für die Sikom Lösung entschieden, weil die Konfiguration intuitiv und einfach ist und die Kommunikation mit Sikom reibungslos funktioniert."

WERTGARANTIE Group

"Das ContactCenter von Sikom bietet für die Sto SE & Co. KGaA das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Nur so können unsere 90 Standorte in Deutschland mit über 500 Agenten optimal gesteuert werden."

Sto SE & Co. KGaA Stühlingen

"Mit der Sikom ContactCenter Lösung meistern wir tagtäglich ein immenses Anrufaufkommen. Dabei konnten dank der flexiblen Lösung unsere individuellen Anforderungen umgesetzt werden."

LVM Versicherung

„Wir arbeiten mit Sikom schon seit vielen Jahren zusammen und haben schon viele Herausforderungen mit Vertrieb und Entwicklung gemeistert. Sikom ist ein fairer Partner, mit dem man gerne auch außergewöhnliche Projekte angeht.

Kommunal BIT AöR

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