Kontakthistorie
Kontakthistorie im Contact Center: Jeder Kontakt zählt – alles im Blick
Die Kontakthistorie fasst alle Kundeninteraktionen kanalübergreifend zusammen und macht den Kommunikationsverlauf jederzeit nachvollziehbar. Agenten sehen auf einen Blick, wann und über welchen Kanal ein Kunde Kontakt aufgenommen hat, welche Themen behandelt wurden und welche Lösungen erfolgten. Diese Transparenz ermöglicht konsistente Betreuung, verkürzt Bearbeitungszeiten und verbessert die Servicequalität. Mit der Kontakthistorie wird jeder Kundenkontakt zu einem wertvollen Baustein im Gesamtbild der Kundenbeziehung.
Sikom AgentOne® Kontakthistorie
Vorteile
- schneller Gesamtüberblick über den Kontakt
- schneller Überblick über anstehende Elemente für den Kontakt
- Last Agent Prinzip
- historischer Ablauf detailliert dargestellt
Allgemein
- vorhandene Informationen zum Kontakt auf einen Blick sehen und ggf. aktualisieren
- übersichtliche Anzeige anstehender Elemente aus der Warteschlange zum Kontakt
- einfacher Import von Stammdaten zur Zuordnung der Kontakte zu Adressen (Rufnummern, E-Mail)
- automatisierter Aufruf via Client-PlugIn (Desktop-basiert)
