SilentMonitoring
SilentMonitoring im Contact Center: Qualität sichern, Leistung steigern
Mit SilentMonitoring können Supervisoren laufende Gespräche unbemerkt mithören, ohne den Kundenkontakt zu stören. Diese Funktion ist ein wertvolles Werkzeug für Qualitätsmanagement und Mitarbeiterschulung. Sie ermöglicht es, Servicegespräche in Echtzeit zu bewerten, gezieltes Feedback zu geben und Verbesserungspotenziale zu erkennen. So wird SilentMonitoring zum zentralen Instrument, um Servicequalität nachhaltig zu steigern und Coaching direkt aus dem Live-Betrieb heraus zu gestalten.
Sikom AgentOne® SilentMonitoring
Vorteile
- Unterstützung bei Qualitätssicherung
- Beschwerden können leichter und konfliktfreier geklärt werden
- erleichtert Coaching > learning by doing
- schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- hilfreich bei gesetzlichen Konflikten (z. B. Einhaltung DSGVO)