Recording
Recording im Contact Center: Sicherheit, Qualität und Nachvollziehbarkeit
Mit Recording werden Kundenkontakte zuverlässig aufgezeichnet und sicher gespeichert. Diese Funktion dient nicht nur der Nachweissicherung, sondern ist auch ein zentrales Instrument für Qualitätsmanagement und Training. Gespräche lassen sich gezielt abrufen, analysieren und für Schulungszwecke nutzen. Dank flexibler Speicheroptionen und definierter Zugriffsrechte erfüllen Sie alle Datenschutz- und Compliance-Anforderungen – und gewinnen gleichzeitig wertvolle Einblicke zur Optimierung Ihrer Serviceprozesse.
Sikom AgentOne® Recording
Vorteile
- unterstützt Qualitätsverbesserung und Selbstreflektion
- verbessertes Beschwerdemanagement dank Qualitätssicherung
- DSGVO-konform
- erhöhte Sicherheit, z. B. bei Vertragsabschluss per Telefon
