RealTimeView

RealTimeView im Contact Center: Alles im Blick – in Echtzeit

Mit RealTimeView behalten Sie den Live-Status Ihres Contact Centers jederzeit im Auge. Dashboards und visuelle Übersichten zeigen aktuelle Auslastungen, Wartezeiten, Gesprächsaktivitäten und Service-Level in Echtzeit. So können Sie sofort reagieren, wenn sich Situationen ändern, und gezielt Maßnahmen ergreifen, um den Betrieb stabil und effizient zu halten. RealTimeView unterstützt Sie dabei, Ihre Ressourcen optimal einzusetzen und Servicequalität auf höchstem Niveau zu sichern.

Sikom AgentOne® RealTimeView


Vorteile

  • schneller Gesamtüberblick
  • individuelle Anpassung (Design, Berechnung, Kennzahlen)
  • Echtzeitüberblick > praktisch für den Admin zum Eingreifen ins operative Geschäft




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Wir lieben unsere Kunden ...

... und sie lieben uns

„Wir haben uns für die Sikom Lösung entschieden, weil die Konfiguration intuitiv und einfach ist und die Kommunikation mit Sikom reibungslos funktioniert."

WERTGARANTIE Group

"Das ContactCenter von Sikom bietet für die Sto SE & Co. KGaA das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Nur so können unsere 90 Standorte in Deutschland mit über 500 Agenten optimal gesteuert werden."

Sto SE & Co. KGaA Stühlingen

"Mit der Sikom ContactCenter Lösung meistern wir tagtäglich ein immenses Anrufaufkommen. Dabei konnten dank der flexiblen Lösung unsere individuellen Anforderungen umgesetzt werden."

LVM Versicherung

„Wir arbeiten mit Sikom schon seit vielen Jahren zusammen und haben schon viele Herausforderungen mit Vertrieb und Entwicklung gemeistert. Sikom ist ein fairer Partner, mit dem man gerne auch außergewöhnliche Projekte angeht.

Kommunal BIT AöR

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