Desktop Client

Desktop Client im Contact Center: Alle Kanäle, alle Infos, eine Oberfläche

Der Desktop Client ist das Herzstück der täglichen Arbeit im Contact Center. Er bündelt alle Kommunikationskanäle – Voice, Chat, E-Mail und mehr – in einer intuitiven Benutzeroberfläche. Agenten erhalten direkten Zugriff auf Kundeninformationen, Gesprächshistorien und relevante Tools, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen. Das sorgt für effiziente Abläufe, weniger Fehler und eine höhere Servicequalität. Mit dem Desktop Client wird Kundenkommunikation einfacher, schneller und übersichtlicher.

Sikom AgentOne^® Desktop Client

Vorteile

• Status individuell anpassbar
• abkoppelbare Taskleiste
• Echtzeitanzeige
• einfache Integration in das Betriebssystem

Allgemein

• Arbeitsplatz des Mitarbeiters
• Oberfläche besteht aus verschiedenen Widgets
• Widget-Anzahl abhängig von der Konfiguration (Customized)
• Minibuttons in Taskleiste
• Agentenstatus variierbar