Werte

Unsere Werte sind das Herzstück dessen, was wir tun

Wir schätzen Integrität und Nachhaltigkeit. Diese Werte lenken unser Handeln und treiben uns an, Produkte und Lösungen zu schaffen, die einen positiven Einfluss auf die Welt haben.

Unser Unternehmen konnte nur gedeihen, weil wir den Ansprüchen aller gerecht werden. Nur wenn ein Unternehmen für die Kunden Werte schafft, werden diese Kunden bleiben. Nur wenn es für seine Mitarbeiter Werte schafft, werden diese auf Dauer motiviert arbeiten. Und nur wenn es auch für Partner Werte schafft, werden sich diese weiterhin für die betreffende Geschäftsbeziehung ins Zeug legen.

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Unsere Werte

Zwei Dutzend gute Gründe ...

Innovation war und ist seit mehr als 25 Jahren der Kern unseres Unternehmens. Und damit eine Idee zu einer ertragreichen Innovation wird, verfolgen wir den Ansatz der klaren Fokussierung der Ressourcen auf die Schaffung von Kundennutzen über die gesamte Wertschöpfungskette. Die Digitalisierung sehen wir dabei als echten Treiber für Innovation. Ob bei der Gestaltung und Steuerung unserer Prozesse, bei der Optimierung der Customer Journey oder bei der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle – die Digitalisierung bietet uns allen echte Chancen.

Wir haben ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein für den langfristigen Nutzen und die Wirtschaftlichkeit unserer Software. Eine uneingeschränkte Offenheit und dauerhafte Lernbereitschaft für Trends und den Einsatz neuer Technologien, Tools und Methoden zeichnet uns aus. Und wir leben eine positive Fehlerkultur, um eine für den Kunden optimale Lösung zu finden und umzusetzen.

Wir hören auf alles, was uns unsere Kunden zu sagen haben: Entscheidungsträger, Kundenservice-Mitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter – einfach alle, die mit unserer Software zu tun haben. Und wir hören auf alles, was unsere Mitarbeiter uns sagen: Kundenservice-Mitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter, Marketingexperten – einfach alle, die mit unseren Kunden zu tun haben.

Die Digitale Transformation wird eine sehr große, aber nicht die allein entscheidende Rolle spielen. Sie ist der Werkzeugkasten, mit dem die bisherigen wertschöpfenden Prozesse optimiert und neue Geschäftsmodelle entwickelt werden. Die größte Chance sehen wir darin, mit Hilfe der Digitalisierung den Kunden unserer Produkte - und deren Endkunden - sehr viel näher zu kommen. Mehr Informationen und Zeit zu haben, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.

Treffen unterschiedliche Perspektiven aufeinander, ist der Austausch kreativer und das Entdecken neuer Lösungen wahrscheinlicher. Unsere Mitarbeiter treffen Entscheidungen autonom und treiben die Produkt- oder Service-Entwicklung selbst voran. Freiraum zum Experimentieren schafft Verantwortung und motiviert. In nur kurzer Zeit lässt sich damit feststellen, ob es Sinn macht, weitere Ressourcen in die Lösung zu investieren oder einen anderen Ansatz zu verfolgen.

Wenn man wirklich den Anspruch hat, in der Zukunft im Digital Business zu konkurrieren, dann müssen alle Mitarbeiter und Führungskräfte diese Erfahrung machen. Digitale Kompetenzen sind intern notwendig, nicht nur durch externe Dienstleistungen. Die Unternehmenskultur muss zukunftsgewandtes Handeln fördern.

Unsere Devise: Nicht den perfekten Plan aufstellen, sondern auch außerhalb des Tellerrandes experimentieren. Konservative Prozesse der Produkt-Entwicklung greifen heute nicht mehr. Wir brauchen Mut und das Entdecken neuer Möglichkeiten. Unser Dreh- und Angelpunkt sind die Menschen, die das Produkt nutzen - nicht eigene Vorstellungen. Der erste Schritt beinhaltet, sie mit ihren Herausforderungen und Bedürfnissen zu verstehen.

Bevor umfangreiche Ressourcen in die Umsetzung fließen, lassen wir Anwenderinnen und Anwender damit interagieren - und sehen sofort, ob dieser Ansatz Sinn macht. Wir holen ihr Feedback ein und entwickeln damit weiter: Sind Elemente auf der digitalen Oberfläche verständlich platziert? Ist der nächste Schritt ersichtlich? Das Ergebnis: Produkte und Dienstleistungen, deren Mehrwert einleuchtet und die unsere Kunden gerne nutzen.

Unsere Software erfüllt alle funktionalen Anforderungen sicher und stabil. Oder in anderen Worten: Unsere Software ist in ihrer Funktion stabil, in der Bedienung intuitiv und logisch sowie über ihren Produktlebenszyklus wirtschaftlich. Das beste Maß für unsere Softwarequalität ist dabei die seit vielen Jahren hohe Zufriedenheit unserer Kunden.

Bei unserer Software investiert man in ein ausgereiftes Konzept, eine saubere Architektur und agile Prozesse. Wir setzen konsequent auf agile Entwicklungsprozesse, da sich dadurch unschlagbare Vorteile für die Software, das Miteinander im Entwicklerteam und somit für das gesamte Projekt ergeben. Unsere Kunden profitieren vom hohen Einsparpotenzial durch die Automatisierung kommunikationsintensiver Prozesse, sowie die bessere Planbarkeit vorhandener Ressourcen. So erhalten unsere Kunden auf Knopfdruck Statistiken und weitere Funktionen für tiefgehende Analysen.

Unsere qualitativ hochwertige Software entsteht, weil die Mentalität des Entwicklerteams stimmt und ein Bewusstsein für hohe Softwarequalität fest verankert ist. Unsere Entwickler haben ein tiefes Verständnis für alle Aspekte der Softwarequalität und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein für den langfristigen Nutzen und die Wirtschaftlichkeit unserer Software. Sie haben die Überzeugung, nur qualitativ hochwertige Software entwickeln und abliefern zu wollen, gleichsam einem „Sikomkodex“.

Eine besondere Nähe zum Kunden besteht in der frühzeitigen und umfassenden Einbeziehung des Kunden als Co-Entwickler in den Produktentwicklungsprozess, wobei es uns gelingt, die Wünsche und Anregungen der Kunden zu übersetzen und in die Entwicklung einfließen zu lassen.

Anwender nutzen unsere Software bereits nach einer sehr kurzen Einarbeitungszeit und erreichen schnell eine effiziente Bedienung durch die hohe Usability der Software. Anwender haben Freude an der Nutzung unserer Software durch gute User Experience. Wenn Anwender schon mit Hürden und Problemen „schlechter“ Software konfrontiert waren, entwickeln sie bei unserer Software sofort ein Gespür dafür, dass es auch „gute“ Lösungen geben kann.

Unsere Kunden schätzen unsere verantwortungsvolle Beratung, um eine optimale Lösung zu finden und umzusetzen. Dabei praktizieren wir eine uneingeschränkte Offenheit in der gegenseitigen Kommunikation. Eine unserer stärksten Beratungskompetenzen ist unser proaktives Engagement. Wir befassen uns mit den Herausforderungen unserer Kunden, bevor sie es tun müssen.

Kunden sind für uns wie Familie. Wir möchten, dass sie sich genauso fühlen, wenn sie sich an uns wenden. Unser Support verfügt über eine hohe Problemlösungskompetenz und Kreativität im Umgang mit Herausforderungen. Wir hören auf jedes Kundenfeedback und nutzen es, um unseren Support und unsere Software laufend weiter zu verbessern.

Kundennähe beginnt bei uns nicht erst beim fertigen Produkt. Bereits in den frühen Phasen der Produktentwicklung können unsere Kunden ihre Wünsche kundtun. Denn unser Kunde allein entscheidet durch seine Kaufentscheidung über Erfolg oder Misserfolg unseres Produktes am Markt. In der Regel gelingt es uns, die Kundenanforderungen frühzeitig zu identifizieren und das Know-how dieser zukünftigen Abnehmer in den Entwicklungsprozess einzubeziehen.

Ein Schlüsselfaktor auf dem Weg an die Spitze war und ist unser herausragender Service. Aus unserem aktiven Beziehungsmanagement resultiert Kundennähe und -zufriedenheit. Aus Kundenzufriedenheit wiederum resultiert Kundentreue und mündet somit in soliden und beständigen Beziehungen. In diesem Zusammenhang kommt dem Vertrauen eine immer größere Bedeutung zu.

Wer nicht vertraut, findet kein Vertrauen. Wir vertrauen in unsere Mitarbeiter, in unsere Kunden und natürlich in uns selbst und unsere Fähigkeiten. Wenn wir uns selbst vertrauen, dann vertrauen wir in unsere Fähigkeit, mit zukünftigen Problemen umgehen zu können.

Wir werden immer wieder mal gefragt, warum wir keine Investoren haben. Es ist nicht so, dass wir noch keine Angebote bekommen hätten. Aber wir haben alle bisherigen Angebote abgelehnt und werden das auch zukünftig tun. Aus guten Gründen: Ohne Investoren können wir so entscheiden, wie es für unsere Beschäftigten und unsere Kundschaft am besten ist – statt alles auf möglichst schnelles Wachstum auszurichten.

Wir denken nicht in Jahren, sondern in Generationen. Um als Unternehmen langfristig und erfolgreich zu wachsen, ist es nicht immer am wichtigsten, schnell zu sein mit Veränderungen und Neuheiten. Wir als Familienunternehmen sind am langfristigen Erfolg interessiert. Und Erfolg haben kann nur wer alle Beteiligten mit einbezieht, die Mitarbeiter und die Kunden.

Flache Hierarchien bedeuten kurze Entscheidungswege, direkte Kommunikation und motiviertere Mitarbeiter. Daraus resultieren kürzere Entscheidungswege und es liegt mehr Verantwortung beim Einzelnen.

Wo Ziele gemeinsame Ziele sind, entstehen Teams, die an einem Strang ziehen. Die Identifikation mit unserem Unternehmen ist höher, weil sich alle Mitarbeitenden als wichtigen Teil des Ganzen erleben. Und Mitarbeiter sind einfach begeisterter dabei, weil die Spielregeln klar und fair sind und sie aktiv handeln können.

Unser langfristiger Unternehmenserfolg wird durch das nachhaltige Erwirtschaften sichergestellt, das zeitgleich qualifizierte Arbeitsplätze in der Region sichert. Neben dem Umsatz steigt auch die Anzahl der tätigen Mitarbeiter kontinuierlich. Ein stetiges, gesundes Wachstum im Umsatz erlaubt uns umfangreiche Investitionen in Weiterbildung und die Schaffung weiterer Arbeitsplätze. Mit der Förderung von dauerhaftem und nachhaltigem Wirtschaftswachstum sowie produktiver Vollbeschäftigung sind wir auf einem guten Kurs in die Zukunft.

Mit Blick auf die Digitalisierung sind Chancen und Herausforderungen die zwei Seiten ein und derselben Medaille. Die aktuelle Situation wirkt dabei als Katalysator und Beschleuniger von Veränderungen und Neuerungen in quasi allen Lebensbereichen und das doch vielfach mit positiver Wirkung. Die Offenheit und Bereitschaft sich darauf einzulassen, ist wohl die größte individuelle und kollektive Herausforderung.

Der beste Grund für uns?
Die vielen guten Gründe!

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Wir lieben unsere Kunden ...

... und sie lieben uns

„Wir haben uns für die Sikom Lösung entschieden, weil die Konfiguration intuitiv und einfach ist und die Kommunikation mit Sikom reibungslos funktioniert."

WERTGARANTIE Group

"Das ContactCenter von Sikom bietet für die Sto SE & Co. KGaA das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Nur so können unsere 90 Standorte in Deutschland mit über 500 Agenten optimal gesteuert werden."

Sto SE & Co. KGaA Stühlingen

"Mit der Sikom ContactCenter Lösung meistern wir tagtäglich ein immenses Anrufaufkommen. Dabei konnten dank der flexiblen Lösung unsere individuellen Anforderungen umgesetzt werden."

LVM Versicherung

„Wir arbeiten mit Sikom schon seit vielen Jahren zusammen und haben schon viele Herausforderungen mit Vertrieb und Entwicklung gemeistert. Sikom ist ein fairer Partner, mit dem man gerne auch außergewöhnliche Projekte angeht. “

Kommunal BIT AöR

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Als deutscher Hersteller von Premium Contact Center Software entwickeln wir innovative Lösungen für beste Kundenkommunikation. Dabei fokussieren wir uns auf Kundenservice-Anforderungen bis hin zur operativen Arbeitssteuerung von komplex aufgestellten Unternehmen – in der Private-, Public Cloud oder je nach regulatorischer Anforderung on-prem. Wir verstehen unsere Lösung als das Betriebssystem in der Kundenkommunikation. Wir kennen uns in allen Branchen aus, besondere Expertise haben wir im Versicherungs- und Krankenkassenmarkt. Unsere Software interagiert über flexible Schnittstellen nahtlos mit Kernanwendungen und anderen Elementen einer modernen Kundenreise. Unsere zukunftsorientierte Denkweise gepaart mit einem über 25-jährigen engen Dialog mit unseren Kunden treibt die Entwicklung unserer Software weiter voran. Motor dieser Innovationskraft ist das Sikom-Team, dessen vielfältige Talente und Engagement uns immer wieder befähigen, Kunden aufs Neue zu begeistern.

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