Social Media

Interaktionen in Perfektion

Das Social Media Management kann eine Herausforderung sein – es sei denn, Sie haben die richtige Lösung. Unsere Contact Center Software ermöglicht es Ihnen, direkt über Social Media mit Ihren Kunden zu interagieren. Beantworten Sie Anfragen, lösen Sie Probleme und bieten Sie Support – alles in Echtzeit und auf den Plattformen, auf denen Ihre Kunden aktiv sind. Nutzen Sie die Möglichkeiten der Social Media Kommunikation, um Beziehungen aufzubauen, Markenbindung zu schaffen und Kundenloyalität zu fördern. Mit unserer Lösung wird Ihre Contact Center Kommunikation auf Social Media so nahtlos wie effektiv.

Sikom AgentOne^® Social Media

Facebook

Funktionen und Möglichkeiten

• Facebook Konnektor agiert als Mittler zwischen Facebook und Sikom AgentOne^®
• kann eine Facebook-Seite überwachen
• prüft in regelmäßigen Abständen, ob neue Beiträge oder Nachrichten eingegangen sind
• Bei jedem Durchlauf des Facebook Konnektors werden ungelesene Konversationen erfasst und an den Server gemeldet
• Antwortet der Mitarbeiter auf einen Kommentar, wird ihm die eigene Antwort bei Wunsch zugestellt
• Liest der Mitarbeiter bereits Nachrichten in Facebook, werden parallel keine weiteren Nachrichten an den Server gemeldet

Allgemein

• Anbindung über Sikom AgentOne^® Konnektor Soziale Netzwerke
• Posts der Sozialen Netzwerke werden über den Account aufgenommen und im Sikom AgentOne^® Posteingang zur Verfügung gestellt
• Die Bearbeitung erfolgt standardmäßig im jeweiligen Webfrontend des Sozialen Netzwerks
• Beiträge, private Nachrichten, Feeds und Kommentare zustellbar
• Long-Term-Element
• verschiedene Soziale Netzwerke auf Anfrage koppelbar