Messenger

Effizienz trifft Kundenzufriedenheit

Kunden nutzen Messenger-Dienste, um schnell und einfach in Verbindung zu treten. Mit unserer Contact Center Software können Sie diesen Kanal optimal nutzen. Verbinden Sie sich mit Kunden über Messenger, um Fragen zu beantworten, Lösungen anzubieten und Bedenken auszuräumen – alles auf die Art und Weise, die ihnen am liebsten ist. Maximieren Sie die Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit mit unserer Contact Center Software für Messenger-Kommunikation.

Sikom AgentOne^® Messenger

Vorteile

• WhatsApp: Der Messenger Dienst steht als Inbound Kommunikationskanal zur Verfügung
• KI-Module koppelbar (Sikom KI Text Analyzer, Google Cloud etc.). Prozesse können hierdurch stückweise automatisiert werden
• Textbausteine vereinfachen dem Mitarbeiter die Arbeit. Er ist schneller und effektiver
• Interne Weiterleitung. Zugriff auf Wissen von Kollegen / schnelle Hilfestellung
• Automatische Antworten. Auch bei Überlastung bekommt der Kunde sofortige Rückmeldung und weiß, dass sein Anliegen bearbeitet wird

Allgemein

• Bsp. AgentOne^® und WhatsApp: Integration vereint die Vorteile einer Real Time Omnichannel Routingplattform mit WhatsApp. Eine Einbindung dieses Kanals kann ein SLA gerechtes Verteilen der Kommunikationsanfragen bereitstellen
• Bereits vorhandene Anbindungen: WhatsApp, Microsoft Teams Chat und Facebook
• Echtzeit-basiertes Routing
• unkomplizierte Anbindung der externen Anbieter (WhatsApp, Microsoft Teams, Facebook)
• Die Anbindung weiterer Anbieter kann auf Anfrage geprüft werden