Supervisor Client
Supervisor Client im Contact Center: Überblick, Kontrolle und Qualität in Echtzeit
Der Supervisor Client ist das zentrale Steuerungs- und Monitoring-Werkzeug im Contact Center. Er bietet Teamleitern und Administratoren volle Transparenz über laufende Gespräche, Auslastung, Service-Level und Mitarbeiteraktivität. Mit Echtzeit-Dashboards, Reporting-Funktionen und Eingriffsmöglichkeiten behalten Sie jederzeit die Kontrolle – und können gezielt eingreifen, um Effizienz und Qualität zu sichern. Der Supervisor Client macht Ihr Contact Center messbar, steuerbar und zukunftssicher.
Sikom AgentOne® Supervisor Client
Vorteile
- schneller Gesamtüberblick über zugeordnete Teams / Gruppen mit den dazugehörigen Agenten
- einfache Administration der Agenten
- schnelles und unkompliziertes Eingreifen bei zu langen Warteschlangen (bspw. durch Priorisierung)
- RealTimeView verfügbar
- SilentMonitoring verfügbar
Allgemein
- umfangreiches Ansichtstool
- Überblick und Administration der Agenten
- Überblick über die verschiedenen Routing-Gruppen
- Überblick und Administration der verschiedenen Services
- Überblick über alle Gruppen hinweg (u.a. Statistikgruppen)
- Installation unabhängig von Agenten Client möglich
- Zuordnung zu einer oder mehreren Gruppen
- Erfassung von Gruppenleitern und deren Zuordnung zu Gruppen und/oder Teams über den WebAdmin
