Dokumente (Doc API)
Dokumente automatisch nach Fähigkeiten und Verfügbarkeit zuweisen
Um eine hohe Kundenzufriedenheit und gleichzeitig eine effektive Bearbeitung von Anfragen zu gewährleisten, müssen die Mitarbeiter des Contact Centers mit den richtigen Fähigkeiten und zur richtigen Zeit eingesetzt werden. Doch diese Aufgabe kann oft sehr komplex sein, insbesondere wenn es um die manuelle Zuteilung von Arbeit geht. Um diese Herausforderung zu bewältigen, haben wir eine Contact Center Software entwickelt, die die Arbeit automatisch an die Mitarbeiter verteilt, immer basierend auf ihren Fähigkeiten und ihrer Verfügbarkeit.