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AgentOne® für Leitstand und Kundenhotline

"Besonders überzeugt hat uns die hohe Anpassungsfähigkeit der Software an unsere individuellen Anforderungen. Die Verfügbarkeit von detaillierten Analysen ermöglicht es uns, fundierte Entscheidungen zu treffen. Auch der Kundensupport reagiert schnell und unterstützt kompetent bei Fragen oder Problemen."

Lösung:
  • AgentOne® ContactCenter für 20 Agenten und 2 Mandanten Anbindung an innovaphone TK-Anlage
  • paralleler Einsatz in Kundenhotline und Leitstand mit 5 angebundenen regionalen Stadtwerken
  • Text-to-Speech Lizenz für die individuelle Erstellung von Ansagen

    • Highlights:
  • Anrufsignalisierung nach unterschiedlichen Prioritätsstufen im Störungsfall
  • Warteschlange nach Priorität sortiert
  • Last Agent Routing

    • Neugierig auf mehr?

    Vertiefen Sie das Thema durch unsere individuellen Whitepaper und Ebooks inkl. der neuesten Statistiken, Grafiken und Trends oder durch die Teilnahme an unseren speziellen Webinaren.

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    „Wir haben uns für die Sikom Lösung entschieden, weil die Konfiguration intuitiv und einfach ist und die Kommunikation mit Sikom reibungslos funktioniert."

    WERTGARANTIE Group

    "Das ContactCenter von Sikom bietet für die Sto SE & Co. KGaA das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Nur so können unsere 90 Standorte in Deutschland mit über 500 Agenten optimal gesteuert werden."

    Sto SE & Co. KGaA Stühlingen

    "Mit der Sikom ContactCenter Lösung meistern wir tagtäglich ein immenses Anrufaufkommen. Dabei konnten dank der flexiblen Lösung unsere individuellen Anforderungen umgesetzt werden."

    LVM Versicherung

    „Wir arbeiten mit Sikom schon seit vielen Jahren zusammen und haben schon viele Herausforderungen mit Vertrieb und Entwicklung gemeistert. Sikom ist ein fairer Partner, mit dem man gerne auch außergewöhnliche Projekte angeht. “

    Kommunal BIT AöR

    Endlich die richtige Premium Contact Center Software

    Jetzt in wenigen Klicks zur individuellen Lösung



    Als deutscher Hersteller von Premium Contact Center Software entwickeln wir innovative Lösungen für beste Kundenkommunikation. Dabei fokussieren wir uns auf Kundenservice-Anforderungen bis hin zur operativen Arbeitssteuerung von komplex aufgestellten Unternehmen – in der Privat-, Public Cloud oder je nach regulatorischer Anforderung on-prem. Wir verstehen unsere Lösung als das Betriebssystem in der Kundenkommunikation. Wir kennen uns in allen Branchen aus, besondere Expertise haben wir im Versicherungs- und Krankenkassenmarkt. Unsere Software interagiert über flexible Schnittstellen nahtlos mit Kernanwendungen und anderen Elementen einer modernen Kundenreise. Unsere zukunftsorientierte Denkweise gepaart mit einem über 25-jährigen engen Dialog mit unseren Kunden treibt die Entwicklung unserer Software weiter voran. Motor dieser Innovationskraft ist das Sikom-Team, dessen vielfältige Talente und Engagement uns immer wieder befähigen, Kunden aufs Neue zu begeistern.

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