Multisite AgentOne® für Deutschlands größten Automobilhersteller
Lösung:
AgentOne® ContactCenter mit 2000 Agenten und 120 Supervisoren
2000 Wartefeldkanäle auf SIP Basis
Geo-Redundanz über zwei zentrale Rechenzentrumstandorte
umfangreiches IVR System mit mehreren internationalen Sprachen
Anbindung an Mitel MX-ONE TK-System / WebRTC / MS Teams Telefonie
Integration mehrerer internationaler Standorte
In- und Outbound inkl. Multimedia Routing
Highlights:
verschlüsselte Client-Server-Kommunikation
Einsatz Emergency Routing bei Ausfall der zentralen Routing Engine
Einbindung PKI Authentifizierung
Kontrahenten-Erkennung
Anbindung Salesforce CRM System
Vermittlungsplatz speziell komplett neu entwickelt
Neugierig auf mehr?
Vertiefen Sie das Thema durch unsere individuellen Whitepaper und Ebooks inkl. der neuesten Statistiken, Grafiken und Trends oder durch die Teilnahme an unseren speziellen Webinaren.
