Intelligente Lastverteilung
"Wir sind ein dynamisch wachsendes Unternehmen mit hohen
Anforderungen. Mit Sikom haben wir einen zuverlässigen Lieferanten gefunden, dessen Lösungen uns helfen, unser Wachstum technisch erfolgreich und sicher zu realisieren."
Lösung:
AgentOne® ContactCenter an Alcatel Enterprise und Siemens Hipath 3800 für 63 Agenten
Integration Dokumentenmanagement-System für Briefbearbeitung
Highlights:
Kapazitätserhöhung durch gegenseitige Vertretung der 4 Contact Center Standorte
hohe Effizienz und Erreichbarkeit durch Anrufverteilung und Einbindung aller Kommunikationskanäle
individuelle Ansprache der Kunden durch Identifizierung anhand von Servicenummer oder Rufnummer
Brief-, Fax- und E-Mail-Bearbeitung in den Serviceplätzen nach gleichen Bearbeitungsprinzipien wie für Anrufe
Neugierig auf mehr?
Vertiefen Sie das Thema durch unsere individuellen Whitepaper und Ebooks inkl. der neuesten Statistiken, Grafiken und Trends oder durch die Teilnahme an unseren speziellen Webinaren.
