AgentOne® ContactCenter an Microsoft Teams Telefonie
Lösung:
redundantes, hochverfügbares AgentOne® ContactCenter an Microsoft Teams für 472 Agenten
Anbindung von 90 Standorten
Sprachportal zur Anrufervorqualifizierung
Inbound- und Outbound mit Microsoft Teams als Telefonielösung
Highlights:
Sikom AgentOne® steuert als führendes System für Presence auch den Microsoft Teams Status
hohe Effizienz und Erreichbarkeit durch überregionales Routing
übersichtliche Oberfläche durch permanent angedockten Desktopclient mit integriertem Telefonbuch
Zusatzwidget "Pause" zum schnellen Aktivieren bei "nicht ACD Gesprächen"
Detailliertes Reporting In- und Outbound durch Sikom AgentOne®
Integration Salesforce im Routing
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