Die strategische Multikanallösung der Sparkassenversicherung
Lösung:
Kundenservice & Backoffice (Fachbereiche)
standortunabhängig, voll redundant
Anrufe, IVR, Sikom Chat und WebCallback auf der Kundenhomepage
1045 concurrent Agenten
Postkorbrouting
Highlights:
medienübergreifende Arbeitssteuerung und Service-Level-Management
IVR-Sprachportal mit Spracherkennung
eigene Administration durch Fachbereiche
hohe Anpassbarkeit und Flexibilität
Chat (Multichat, Blending)
Neugierig auf mehr?
Vertiefen Sie das Thema durch unsere individuellen Whitepaper und Ebooks inkl. der neuesten Statistiken, Grafiken und Trends oder durch die Teilnahme an unseren speziellen Webinaren.
