Die strategische Multikanallösung der Sparkassenversicherung

"Der Kunde entscheidet, ob er anruft, eine E-Mail schreibt oder mit uns chattet. Und wir wollen diesen Kunden im Hinblick auf seine Wertigkeit für uns unterschiedlich steuern können und ihn entweder direkt zum Vermittler oder in den Kundenservice routen. Und das leistet Sikom für uns. Für uns war es wichtig, dass wir die Anwendung gut in unsere bestehende Landschaft integrieren können, und dass wir weiterhin flexibel und zukunftsfähig sind. Und das bedeutet, wir können skalieren, wir können alle Kanäle anschließen und sind dann in der Lage wirklich alles in die Zukunft auszubauen."

Lösung:

Highlights:

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