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Kompletter Systemwechsel der Telefonie unter Beibehaltung der AgentOne® Lösung

Lösung:
  • voll redundantes AgentOne® ContactCenter mit BlueFire® Gateway für 300 Agenten an Avaya Aura ME VoIP-Anlage
  • eigenständiges Testsystem
  • Routing von Aufgaben aus CRM-System

    • Highlights:
  • vollständige Umstellung der TK-Anlage von ISDN auf VoIP unter Beibehaltung der AgentOne® ContactCenter Lösung (inkl. IVR)
  • integriertes Ansagemanagement zur Anrufer-Vorqualifizierung
  • intelligente Verteilung von Anrufen durch gezieltes Routing
  • Kopplung an SAP-System
  • Kopplung an ZAS CRM-System

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    „Wir haben uns für die Sikom Lösung entschieden, weil die Konfiguration intuitiv und einfach ist und die Kommunikation mit Sikom reibungslos funktioniert."

    WERTGARANTIE Group

    "Das ContactCenter von Sikom bietet für die Sto SE & Co. KGaA das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Nur so können unsere 90 Standorte in Deutschland mit über 500 Agenten optimal gesteuert werden."

    Sto SE & Co. KGaA Stühlingen

    "Mit der Sikom ContactCenter Lösung meistern wir tagtäglich ein immenses Anrufaufkommen. Dabei konnten dank der flexiblen Lösung unsere individuellen Anforderungen umgesetzt werden."

    LVM Versicherung

    „Wir arbeiten mit Sikom schon seit vielen Jahren zusammen und haben schon viele Herausforderungen mit Vertrieb und Entwicklung gemeistert. Sikom ist ein fairer Partner, mit dem man gerne auch außergewöhnliche Projekte angeht. “

    Kommunal BIT AöR

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    Als deutscher Hersteller von Premium Contact Center Software entwickeln wir innovative Lösungen für beste Kundenkommunikation. Dabei fokussieren wir uns auf Kundenservice-Anforderungen bis hin zur operativen Arbeitssteuerung von komplex aufgestellten Unternehmen – in der Privat-, Public Cloud oder je nach regulatorischer Anforderung on-prem. Wir verstehen unsere Lösung als das Betriebssystem in der Kundenkommunikation. Wir kennen uns in allen Branchen aus, besondere Expertise haben wir im Versicherungs- und Krankenkassenmarkt. Unsere Software interagiert über flexible Schnittstellen nahtlos mit Kernanwendungen und anderen Elementen einer modernen Kundenreise. Unsere zukunftsorientierte Denkweise gepaart mit einem über 25-jährigen engen Dialog mit unseren Kunden treibt die Entwicklung unserer Software weiter voran. Motor dieser Innovationskraft ist das Sikom-Team, dessen vielfältige Talente und Engagement uns immer wieder befähigen, Kunden aufs Neue zu begeistern.

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