Beispiellösung für multimodale Lösungen

"Da uns der Kundenservice als Wettbewerbsfaktor extrem wichtig ist, arbeiten wir stetig an dessen Verbesserung. Dazu gehört auch die permanente Weiterentwicklung unserer Systeme. Die Lösung von Sikom erweist sich auch hier als ideal, da wir mit Hilfe von Sikom schon zahlreiche Erweiterungen und Anpassungen an neue Anforderungen realisieren konnten."

Lösung:
  • multimodales, redundantes AgentOne® System, verteilt auf 2 Standorte, München und Nürnberg
  • AgentOne® ContactCenter für 230 Agenten, integrierte E-Mail Bearbeitung über das Contact Center
  • umfangreiches Reporting für alle Services
  • Sikom Telefonie für 155 Agenten

  • Highlights:
  • Anbindung BSI.CRM System für eine kompetente Kundenkommunikation
  • Erweiterung BSI.CRM Kommunikation für (teil-)automatisierte Kundenprozesse durch Voice-/Chatbot Kommunikation
  • Service-Weiche zur Auswahl Bot- oder Agentenkommunikation für Kunden
  • Integration von IVR-Anwendungen zur Unterstützung der Serviceprozesse im Wartefeld

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    Wir lieben unsere Kunden ...

    ... und sie lieben uns

    „Wir haben uns für die Sikom Lösung entschieden, weil die Konfiguration intuitiv und einfach ist und die Kommunikation mit Sikom reibungslos funktioniert."

    WERTGARANTIE Group

    "Das ContactCenter von Sikom bietet für die Sto SE & Co. KGaA das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Nur so können unsere 90 Standorte in Deutschland mit über 500 Agenten optimal gesteuert werden."

    Sto SE & Co. KGaA Stühlingen

    "Mit der Sikom ContactCenter Lösung meistern wir tagtäglich ein immenses Anrufaufkommen. Dabei konnten dank der flexiblen Lösung unsere individuellen Anforderungen umgesetzt werden."

    LVM Versicherung

    „Wir arbeiten mit Sikom schon seit vielen Jahren zusammen und haben schon viele Herausforderungen mit Vertrieb und Entwicklung gemeistert. Sikom ist ein fairer Partner, mit dem man gerne auch außergewöhnliche Projekte angeht.

    Kommunal BIT AöR

    Endlich die richtige Premium Contact Center Software

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