Contact Center für Servicebereich IT
Lösung:
AgentOne® ContactCenter Inbound mit 40 Agenten
Anbindung an Unify HiPath
IVR als Eingangsportal für Vorqualifizierung der Anrufe
Highlights:
Client mit dynamischen Anzeigen und Fokus auf wesentliche Funktionen
Funktion „HotKey“ für Nutzung von Rufnummern aus beliebigen anderen Anwendungen
individuellere Anruferbetreuung nach VIP-Status oder Dringlichkeitsstufe des Anliegens („Picken aus der Queue“)
Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Neugierig auf mehr?
Vertiefen Sie das Thema durch unsere individuellen Whitepaper und Ebooks inkl. der neuesten Statistiken, Grafiken und Trends oder durch die Teilnahme an unseren speziellen Webinaren.
