Contact Center für Servicebereich IT
"Bei dieser Lösung hat uns besonders der im Vergleich zu den
Mitbewerbern sehr übersichtliche Client gefallen, der über viele dynamische Anzeigen verfügt und wirklich platzsparend auf dem Monitor positioniert ist."
Lösung:
AgentOne® ContactCenter Inbound mit 40 Agenten
Anbindung an Unify HiPath
IVR als Eingangsportal für Vorqualifizierung der Anrufe
Highlights:
Client mit dynamischen Anzeigen und Fokus auf wesentliche Funktionen
Funktion „HotKey“ für Nutzung von Rufnummern aus beliebigen anderen Anwendungen
individuellere Anruferbetreuung nach VIP-Status oder Dringlichkeitsstufe des Anliegens („Picken aus der Queue“)
Statussynchronisation mit Videoterminals, Microsoft Teams und Cognigy Chat
Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Neugierig auf mehr?
Vertiefen Sie das Thema durch unsere individuellen Whitepaper und Ebooks inkl. der neuesten Statistiken, Grafiken und Trends oder durch die Teilnahme an unseren speziellen Webinaren.
