Hochverfügbares Contact Center aus der Cloud
"Die Funktionalität der Software ist beeindruckend und sehr umfassend. Wir schätzen die nahtlose Integration mit anderen Systemen und die Anpassungsfähigkeit für unsere individuellen Anforderungen."
Lösung:
redundantes AgentOne® ContactCenter aus der Open Telekom Cloud mit 500 Agenten und 50 Supervisoren
verteilt auf 2 Mandanten
Routing von Voice, E-Mail und Fax
Microsoft Teams-Kopplung mit automatischem Statusabgleich
Anbindung oscare® (CRM)
Highlights:
Anbindung Workforcemanagement
Benutzerverwaltung über ActiveDirectory inkl. Single Sign-on (SSO)
Rückrufmanagement
360 Grad Kundenansicht: Kundenerkennung, Aufruf und Automatisierung von Kontakthistorieneinträgen
individuelles Reporting für historische Statistiken und Echtzeitanzeigen
Neugierig auf mehr?
Vertiefen Sie das Thema durch unsere individuellen Whitepaper und Ebooks inkl. der neuesten Statistiken, Grafiken und Trends oder durch die Teilnahme an unseren speziellen Webinaren.
