Stabil, skalierbar und flexibel – so lässt sich die neue Kommunikationsinfrastruktur unseres Kunden MÖBEL MARTIN beschreiben, der seine bisherige analoge Telefonanlage jetzt durch eine moderne Cloud-Lösung ersetzt hat. Die nahtlose Integration der innovaphone Cloud PBX in die Sikom AgentOne^® Plattform verbessert nicht nur die Erreichbarkeit, sondern auch die Effizienz im Kundenservice spürbar. Eine echte Success Story – für Sikom und den Technologiepartner.

Von Ausfällen zu Ausfallsicherheit: Ein Erfahrungsbericht aus der Praxis

Für Rebekka Wachter, Bereichsleiterin IT bei MÖBEL MARTIN, war der Umstieg auf die myApps Cloud-Telefonanlage von innovaphone ein logischer Schritt: „Unsere bisherige analoge Anlage entsprach nicht mehr den heutigen Anforderungen an Zuverlässigkeit. Vereinzelt auftretende Störungen im Telefonsystem wirkten sich zudem auch auf die Sikom AgentOne^® Plattform aus.“ Der Wechsel auf eine cloudbasierte IP-Telefonie brachte die erhoffte Stabilität: „Seit dem Wechsel zur innovaphone myApps Cloud-Anlage läuft unsere Telefonie stabil, performant und absolut zuverlässig. Die Integration in die Sikom AgentOne^® Plattform erfolgte reibungslos und die Lösung ist so intuitiv, dass selbst externe Teams sofort damit arbeiten können.“

Neben der technischen Stabilität war vor allem die Flexibilität entscheidend: Ob hybride Teams oder externe Dienstleister – Mitarbeiter können nun ortsunabhängig arbeiten, Rufnummern flexibel verwalten und mit beliebig vielen parallelen Anschlüssen skalieren. Das zahlt sich im Alltag aus: „Unser Servicecenter ist heute nicht nur leistungsfähiger, sondern auch besser gegen Ausfälle geschützt.“

Cloud mit Sicherheitsnetz

Auch in puncto Datenschutz und IT-Sicherheit überzeugt die neue Lösung. MÖBEL MARTIN setzt auf ein besonders gesichertes Netzwerksegment beim Dienstleister und hat alle Maßnahmen ergriffen, die für jeden ihrer Cloud-Anbieter gelten – vom AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) über technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs) bis hin zu ISO-Zertifizierungen. Damit wird die unternehmensweite Cloud-First-Strategie nicht nur umgesetzt, sondern auch konsequent abgesichert.

„Integration auf Augenhöhe“ – innovaphone über die technische Zusammenarbeit

Dass die technische Umsetzung so reibungslos verlief, ist kein Zufall. Auch Lars Dietrichkeit, Head of Business Development innovaphone, sieht in der engen und transparenten Zusammenarbeit einen Schlüssel zum Erfolg: „Die Zusammenarbeit mit Sikom ist technisch absolut reibungslos und hochprofessionell. Gemeinsam schaffen wir Lösungen, die nahtlos funktionieren und unseren Kunden echten Mehrwert bieten. Besser kann eine Technologiepartnerschaft nicht funktionieren.“

Besonders hervor hebt Lars Dietrichkeit die Tiefe der Integration: „Die Bereitstellung der technischen Dokumentation ist einwandfrei – inklusive Screenshots und detaillierter Prozessbeschreibungen. Das ist keine einfache Standardanschaltung, sondern eine durchdachte Anbindung aller Schnittstellen. Genau so muss Integration funktionieren.“

Zwei Systeme, ein Ziel: Exzellenter Kundenservice

Kunden erwarten heute mehr als Sprachkommunikation – sie brauchen Multimedia-Routing, zentrale Kommunikationskanäle, eine saubere Dokumentation und aussagekräftige Statistiken. Genau da setzt die Sikom AgentOne^® Plattform in der integrierten Lösung an und übernimmt all das, was über reine Telefonie hinausgeht. innovaphone ist die zuverlässige Routing Engine für die Telefonie und so nahtlos integriert, dass man sie als eigenständige Komponente kaum wahrnimmt. Die Sikom AgentOne^® Plattform mit ihrem umfassenden Funktionsumfang ist die Brücke zwischen der Echtzeitkommunikation und den Oberflächen, mit denen der Kunde arbeitet – sei es CRM, DMS oder andere Tools. So entsteht eine Kommunikationslösung, die weit über die reine Telefonie hinausgeht.

„Wir arbeiten mit einer klar strukturierten, intuitiven Benutzeroberfläche – das ist auch für wechselndes Personal bei Dienstleistern ein echter Vorteil“, berichtet die IT-Leiterin. „Der tägliche Servicebetrieb wird spürbar entlastet, und Kundenanfragen lassen sich schneller und gezielter bearbeiten.“

Fazit: Erfolgsmodell für die Zukunft

Die Integration der innovaphone myApps Cloud-Telefonanlage in die Sikom AgentOne^® Plattform zeigt, wie Technologiepartnerschaften auf Augenhöhe echte Mehrwerte schaffen können. Für Unternehmen bedeutet das: Mehr Stabilität, mehr Flexibilität und mehr Servicequalität.

Mit seinen 8 Einrichtungshäusern ist MÖBEL MARTIN das größte Möbeleinzelhandelsunternehmen in Südwestdeutschland. Das Unternehmen wechselte von einer klassischen, analogen Telefonanlage zu einer modernen Cloud-Lösung. Wie die Integration der Cloud-basierten Telefonanlage von innovaphone in die Sikom AgentOne^® Plattform nicht nur den Alltag erleichtert, sondern auch die Servicequalität verbessert, erzählte uns Rebekka Wachter, Bereichsleiterin IT bei MÖBEL MARTIN.

innovaphone ist ein führender Anbieter von IP-Telefonanlagen. Über die erfolgreiche Integration in die Sikom AgentOne^® Plattform und unsere Technologiepartnerschaft haben wir mit Lars Dietrichkeit, Head of Business Development, gesprochen.

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