Mit seinen 8 Einrichtungshäusern ist MÖBEL MARTIN das größte Möbeleinzelhandelsunternehmen in Südwestdeutschland. Das Unternehmen wechselte nun von einer klassischen, analogen Telefonanlage zu einer modernen Cloud-Lösung. Wie die Integration der Cloud-basierten myApps Telefonanlage von innovaphone in die Sikom AgentOne® Plattform nicht nur den Alltag erleichtert, sondern auch die Servicequalität verbessert, erzählt Rebekka Wachter, Bereichsleiterin IT bei MÖBEL MARTIN, im Interview.
Gab es besondere Herausforderungen oder auch Vorteile, die Sie bei der Integration der innovaphone myApps Cloud-Anlage in die Sikom AgentOne® Plattform erlebt haben?
Wir sind von einer klassischen, analogen Telefonanlage auf die Cloud-Variante von innovaphone umgestiegen – aus einer Situation heraus, in der unsere alte Anlage häufiger ausgefallen ist. Das hatte zur Folge, dass es auch zu Serverausfällen kam und wir den Sikom AgentOne® regelmäßig neu starten mussten. Seitdem wir auf die Cloud-Lösung von innovaphone setzen, ist die Stabilität richtig gut geworden. Die gesamte Systemadministration, die Anwendung und die Lösung laufen stabil.
Wie wirkt sich das auf den täglichen Betrieb und auf die Effizienz ihres Servicecenters aus? Gab es Verbesserungen für die Mitarbeiter?
Definitiv. Vor allem, weil wir praktisch keine Ausfälle mehr haben. Unser Servicecenter in Bexbach ist zudem redundant angebunden, selbst wenn eine Leitung ausfällt, bleiben wir handlungsfähig. Dazu ist die AgentOne® Plattform sehr übersichtlich und selbsterklärend – das bekommen wir regelmäßig als Feedback von den Mitarbeitern. Auch externe Dienstleister mit häufig wechselndem Personal kommen problemlos mit dem System zurecht. Die dauerhafte Verfügbarkeit erhöht ganz klar die Effizienz im Kundenservice.
Wenn man eine Cloud Variante eines Systems nutzt, geht es auch immer um Sicherheits- und Datenschutzanforderungen. Wie stellt die Anbindung an die innovaphone myApps Cloud-Anlage sicher, dass Ihre Anforderungen erfüllt werden?
Wir haben hier die klassischen Maßnahmen ergriffen, die für uns bei jedem Cloud-Anbieter gelten. Also technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs), eine AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) und wir achten darauf, dass die Cloud-Dienstleister die nötigen ISO-Zertifizierungen mitbringen. Darüber hinaus läuft die innovaphone-Anlage bei unserem Dienstleister in einem besonders gesicherten Netzwerkbereich. Das ist nicht die typische Cloud-Lösung, sondern eine speziell angebundene Infrastruktur, was für zusätzliche Sicherheit sorgt. Denn wir verfolgen generell eine „Cloud-First“-Strategie: Wo immer es möglich ist, setzen wir auf die Cloud und sichern diese Umgebungen entsprechend ab.
Haben Sie Mitarbeiter, die hybrid oder remote arbeiten und unterstützt die Cloudlösung diese Flexibilität – vielleicht sogar besser als frühere On-Prem Lösungen?
Absolut. Mit der Cloudlösung sind wir vollständig ortsunabhängig. Während bei der vorherigen analogen Telefonanlage unsere Mitarbeitenden zwingend vor Ort sein mussten, bietet uns IP-Telefonie die volle Flexibilität. Die Mitarbeitenden können im Prinzip von überall arbeiten. Rufnummern lassen sich beliebig auf- oder abschalten, es gibt keine technischen Einschränkungen bei der Anzahl verfügbarer Anschlüsse. Die Lösung ist also nicht nur flexibel, sondern auch vollständig skalierbar.
Wenn wir über Verfügbarkeit und Performance einer Cloud Anbindung sprechen, gab es spezielle Herausforderungen oder sogar Überraschungen?
Erfreulicherweise nein. Wir haben keine Grenzen bei Leistung oder Verfügbarkeit festgestellt. Die Ausfallsicherheit ist sehr hoch – auch, weil wir den Standort redundant mit Internet versorgt haben. Es gab bisher keine Performanceprobleme und keine technischen Einschränkungen. Die Lösung läuft einfach und das richtig gut.
Neugierig auf mehr?
Vertiefen Sie das Thema durch unsere individuellen Whitepaper und Ebooks inkl. der neuesten Statistiken, Grafiken und Trends oder durch die Teilnahme an unseren speziellen Webinaren.
