Standortübergreifende Optimierung des Kundenservice für alle Kontaktkanäle
Lösung:
redundantes AgentOne® ContactCenter mit 658 Agenten
Routing von Voice In- und Outbound, E-Mail, Schriftgut
on-premises Installation auf VMware, Anbindung an CISCO CUCM
Rollout für 8 Regionalzentren und 24 Kompetenzzentren
Highlights:
Benutzerverwaltung über ActiveDirectory inkl. Single Sign-on (SSO)
Schnittstelle zur Personaleinsatzplanung von Verint
Anbindung Dokumentenmanagementsystem zum Routen von Vorgängen
Rückruffunktion aus Wartefeld
individuelle Callflow-Anpassungen für die Weiterleitung von Anrufen
Neugierig auf mehr?
Vertiefen Sie das Thema durch unsere individuellen Whitepaper und Ebooks inkl. der neuesten Statistiken, Grafiken und Trends oder durch die Teilnahme an unseren speziellen Webinaren.
„Wir haben uns für die Sikom Lösung entschieden, weil die Konfiguration intuitiv und einfach ist und die Kommunikation mit Sikom reibungslos funktioniert."
WERTGARANTIE Group
"Das ContactCenter von Sikom bietet für die Sto SE & Co. KGaA das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Nur so können unsere 90 Standorte in Deutschland mit über 500 Agenten optimal gesteuert werden."
Sto SE & Co. KGaA Stühlingen
"Mit der Sikom ContactCenter Lösung meistern wir tagtäglich ein immenses Anrufaufkommen. Dabei konnten dank der flexiblen Lösung unsere individuellen Anforderungen umgesetzt werden."
LVM Versicherung
„Wir arbeiten mit Sikom schon seit vielen Jahren zusammen und haben schon viele Herausforderungen mit Vertrieb und Entwicklung gemeistert. Sikom ist ein fairer Partner, mit dem man gerne auch außergewöhnliche Projekte angeht. “
Kommunal BIT AöR
Endlich die richtige Premium Contact Center Software
