Herausforderung im Verlagswesen – kombiniertes Routing von Anrufen, E-Mails, Fax und Briefen
Lösung:
redundantes AgentOne® ContactCenter mit 220 concurrent Agenten
Medien: Anrufe, Fax, E-Mail, Briefe (Scan)
Parallelbearbeitung von Text- und Telefon-Anfragen
kundenspezifische Anbindung eines CRM-Systems für eine effiziente Kommunikation
eigenes Testsystem
Highlights:
automatische Kategorisierung
OCR (Optical Character Recognition)
Datenextraktion
Sprachaufzeichnung
Einsatz Homeoffice-Funktionalitäten
Neugierig auf mehr?
Vertiefen Sie das Thema durch unsere individuellen Whitepaper und Ebooks inkl. der neuesten Statistiken, Grafiken und Trends oder durch die Teilnahme an unseren speziellen Webinaren.
