Begrüßung Natascha Hoffmeister

Geschäftsführerin Sikom Software

Vortrag Steffen Hetkämper, Leiter Kundenservice, BIG direkt gesund & Uwe Tang, Sikom Software

Intelligentes Routing aller Kundenanliegen – Der Schlüssel zum Erfolg

Eine medienübergreifende Arbeitssteuerung ist der Motor für die erfolgreiche Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen und steigert die Effizienz Ihres Teams. Wir zeigen, wie alle Kundenanliegen – ob intern oder extern, in Echtzeit oder zeitversetzt – gezielt und effizient an die richtige Stelle geleitet werden. Spitzenzeiten werden durch eine kanalübergreifende Verteilung effektiv abgefedert und Echtzeitdaten bieten einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand aller Kundenanliegen.

Vortrag Udo Schönemann, Produktmanager, Sikom Software

Der neue Sikom AgentClient – verbesserte User Experience für Ihre Mitarbeiter

Mit seinem schlanken Design und smarten Features macht der Sikom AgentClient den Arbeitsalltag Ihrer Mitarbeitenden nicht nur einfacher, sondern auch angenehmer. Die intuitive Bedienung und die nahtlose Integration in webbasierte CRM-Systeme sorgen für spürbare Erleichterung. Die moderne Benutzeroberfläche ermöglicht zudem eine schnelle Einarbeitung neuer Teammitglieder.

Networking mit Kaffee

Einmal kurz durchatmen

Vortrag Bernd Witzke, Product Owner, Stadtwerke Düsseldorf & Gunnar Asmussen, Product Owner, Stadtwerke Düsseldorf

Schnittstelle in Aktion: Sikom AgentOne^® & SAP Service Cloud

Datenaustausch, Schnittstellenlogik und Reporting - ein Blick in die technische Realität.

Vortrag Dr. Tobias Sedlmeier
Rechtsanwalt und Fachanwalt für IT-Recht, Sozietät Dr. Sedlmeier & Dr. Dihsmaier

Einsatz von KI nach dem EU AI Act - Update

Der AI Act ist da – und jetzt? Lernen Sie die Denke der europäischen KI-Regulierung kennen: Für was und wen gilt der AI Act überhaupt? Welche Ziele verfolgt er? Was ist zu tun? Erhalten Sie einen Überblick über wesentliche Fakten zum AI Act und seiner Folgen für die Praxis.

Vortrag Thomas Köppen
Chief Technology Officer, Sikom Software

Neu, nützlich, nah am Kunden – Sikom Produktinnovationen, die den Service stärken

Was unsere Entwickler in den letzten Monaten geschaffen haben, macht den Alltag im Kundenservice leichter. Unser CTO Thomas Köppen zeigt, welche neuen Lösungen jetzt einsatzbereit sind, was sie auszeichnet und welchen Mehrwert sie bringen.

Mittagspause mit Mehrwert

Netzwerken & Durchatmen

Nutzen Sie die Mittagspause, um sich mit unseren Experten auszutauschen, neue Kontakte zu knüpfen und frische Impulse mitzunehmen. Eine perfekte Gelegenheit, das Gehörte wirken zu lassen und in entspannter Atmosphäre ins Gespräch zu kommen.

Vortrag Dr. Nikolaos Vlachantonis, Executive Director, Capco & Hela Waltinger, Principal Consultant, Capco

Contact Center der Zukunft im Zeitalter von KI

Künstliche Intelligenz wird die Gestaltung von Contact Centern nachhaltig verändern – Die Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden und der Support für Contact Center Agents werden auf ein intelligentes, effizientes und innovatives Niveau gehoben werden. Wie könnte ein Contact Center der Zukunft gestaltet werden? Welche Auswirkungen hätte es auf Servicestrukturen, Abläufe und Teams? Und wie können Kundinnen und Kunden auf dieser Reise mitgenommen werden? Zur erfolgreichen Umsetzung müssen Risiken und rechtliche Rahmenbedingungen betrachtet werden.

Vortrag Olaf Hansen, Vice President Business Development, Spitch AG

Spitch: Echtzeit-KI, die Mitarbeiter stärkt – sicher. smart. skalierbar

Agentic AI verändert die Art, wie Unternehmen kommunizieren – nicht nur durch Automatisierung, sondern durch intelligente Echtzeitunterstützung und realitätsnahe Trainingssimulationen. Anhand praxisnaher Beispiele erfahren Sie, wie innovative KI-Technologien Mitarbeiter stärken, Prozesse beschleunigen und dabei höchste Datenschutzanforderungen erfüllen. Für alle, die Kunden-Kommunikation nicht nur effizienter, sondern zukunftsfähig und menschenzentriert gestalten wollen.

Networking mit Kaffee

Noch einmal kurz durchatmen

Podiumsdiskussion
Natascha Hoffmeister & Henning Jauns & Dr. Tobias Sedlmeier & Olaf Hansen & Dr. Nikolaos Vlachantonis

Wieviel KI verträgt guter Kundenservice?

Podiumsdiskussion mit Experten aus Recht, IT und Praxis (und mit Ihnen :-))

Vortrag Dr. Alexander Schagen, Geschäftsführer, ServiceOcean

Mensch und KI-Voicebot: Von der Technologie zum Anruferverhalten

Servicecenter haben hohe Erwartungen an neue Technologien. Doch was ist das Ziel? Denn Künstliche Intelligenz und Voicebots sind nur das Mittel zum Zweck. Erhalten Sie neue Einblicke in das Zusammenspiel zwischen Mensch und KI-Voicebot.

Abschluss Natascha Hoffmeister

Geschäftsführerin Sikom Software