Wer im Contact Center schnell einen Ansprechpartner braucht, möchte nicht lange suchen. Zwei neue Funktionen im Telefonbuch des Sikom AgentClient erleichtern ab sofort die Kontaktsuche und zeigen, wann Kollegen erreichbar sind.
Ansprechpartner einfacher finden
Da Kontakte oft nach Abteilungen, Teams oder Zuständigkeiten in Ordnern organisiert sind, dauert die Suche in großen Telefonbüchern oft lang. Die Suchfunktion im AgentClient wurde daher erweitert:
Neben einzelnen Kontakten lassen sich nun auch ganze Ordner finden.
Praxisbeispiel: Ein Mitarbeiter benötigt für eine Kundenanfrage Unterstützung vom technischen Support. Statt sich durch Ordner zu klicken, tippt er „Technischer Support“ in das Suchfeld. Der passende Ordner erscheint direkt im Suchergebnis und führt ihn mit einem Klick zur richtigen Stelle im Telefonbuch. Dort kann er den gewünschten Ansprechpartner auswählen.
Die Vorteile:
- Weniger Zeitaufwand bei der Suche nach Ansprechpartnern
- Einfachere Navigation in umfangreichen Telefonbüchern
- Bessere Orientierung durch eine übersichtliche Ordnerstruktur
Status von Kollegen und Services sofort im Blick
Ein Anruf zum falschen Zeitpunkt führt oft zu erfolglosen Kontaktversuchen. Die neue Statusanzeige im Telefonbuch zeigt über eine Farbcodierung direkt am Kontakt, ob eine Kontaktaufnahme gerade sinnvoll ist. Voraussetzung ist, dass die Funktion im Mitarbeiterprofil aktiviert ist. Auch für Services wird die Erreichbarkeit so angezeigt.
Praxisbeispiel: Eine Kundenservice-Mitarbeiterin benötigt Informationen aus einer anderen Abteilung. Im Telefonbuch sieht sie anhand der Statusfarbe sofort, ob der zuständige Kollege frei ist, und entscheidet, ob sie direkt anruft oder wartet.
Die Vorteile:
- Mehr Überblick über den aktuellen Status von Kollegen
- Bessere Einschätzung des passenden Zeitpunkts für einen Anruf
Fazit: Kleine Verbesserungen für einen leichteren Arbeitsalltag. Oft kosten kleine Zwischenschritte im Tagesgeschäft die meiste Zeit. Die beiden neuen Telefonbuch-Funktionen des Sikom AgentClient setzen genau hier an: Sie verkürzen die Kontaktsuche, schaffen Transparenz bei der Erreichbarkeit und optimieren die tägliche Zusammenarbeit im Contact Center.
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