Mehr Sicherheit. Mehr Kontrolle. Mehr Nachvollziehbarkeit.
Gesprächsaufzeichnungen sind wertvoll: für Qualitätssicherung, Schulungen, die Klärung von Kundenanliegen oder die Nachvollziehbarkeit von Vorgängen. Gleichzeitig können sie sensible Informationen enthalten.
Genau hier setzt das Vier-Augen-Prinzip unserer Contact Center Software an. Ist der Zugriff auf eine Aufzeichnung entsprechend geschützt, kann ein Mitarbeiter sie nicht allein abspielen oder herunterladen. Stattdessen ist die Zustimmung einer zweiten berechtigten Person erforderlich.
Das schafft eine zusätzliche Sicherheitsstufe, ohne den Zugriff unnötig kompliziert zu machen.
So funktioniert es im Alltag
Ein Mitarbeiter aus dem Kundenservice möchte beispielsweise ein aufgezeichnetes Telefonat anhören, für das das Vier-Augen-Prinzip aktiviert ist. Über ein Schloss-Symbol beantragt er die Freigabe. Ein berechtigter Mitarbeiter, beispielsweise ein Teamleiter, erhält daraufhin eine Benachrichtigung im WebAdmin, prüft die Anfrage und gibt den Zugriff frei. Erst danach kann die Aufzeichnung abgespielt oder heruntergeladen werden.
Alternativ kann ein zweiter berechtigter Mitarbeiter den Zugriff direkt durch die Eingabe seiner eigenen Zugangsdaten bestätigen.
Sensible Inhalte sicher im Griff
Das Vier-Augen-Prinzip hilft dabei,
- sensible Gesprächsaufzeichnungen besser zu schützen,
- unbefugte oder unbeabsichtigte Zugriffe zu verhindern,
- Datenschutz- und Compliance-Anforderungen zu unterstützen,
- Zugriffe nachvollziehbar zu machen und
- das Risiko unberechtigter Zugriffe durch eine zusätzliche Kontrolle zu reduzieren.
Der entscheidende Vorteil: Sensible Aufzeichnungen bleiben zugänglich, wenn sie benötigt werden, aber nicht ohne eine zusätzliche, nachvollziehbare Freigabe.
So wird aus einer technischen Funktion ein konkreter Beitrag zu Datenschutz, Informationssicherheit und kontrollierten Prozessen im Kundenservice.
Neugierig auf mehr?
Vertiefen Sie das Thema durch unsere individuellen Whitepaper und Ebooks inkl. der neuesten Statistiken, Grafiken und Trends oder durch die Teilnahme an unseren speziellen Webinaren.
