Mit den aktuellen Erweiterungen unserer Contact Center Software wird die operative Steuerung zukünftiger Prozesse noch einfacher und effizienter. Besonders hervorzuheben: Die neue Funktion „Geplante Systemänderungen“ – ein nützliches Werkzeug, das durch eine intuitive No-Code-Administration auch für fachliches Personal ohne technische Vorkenntnisse nutzbar ist.

Was ist neu?

Im WebAdmin steht Ihnen ab Version 6.4.79 eine neue Kachel zur Verfügung: „Geplante Systemänderungen“. Damit können Sie Änderungen an verschiedenen Bereichen Ihres Contact Centers zeitgesteuert planen – und das ganz ohne Programmieraufwand.

Flexible Planung für alle relevanten Bereiche

Einiges was Sie bisher zeitkritisch konfiguriert haben, lässt sich nun für einen späteren Zeitpunkt planen und dann zeitgesteuert und automatisch ausführen.

Über die entsprechende Eingabemaske lassen sich Änderungen für folgende Bereiche anlegen:

• Dialog (Callflow)
  Zu den planbaren Einstellungen gehören zum Beispiel:
  • Begrüßungsansagen
  • Wartefeldansagen und -positionen
  • Feiertagsansagen
• Agent
  Auch Einstellungen, die einzelne Mitarbeiter betreffen, können geplant werden, z. B.:
  • Zuordnung zu Routinggruppen
• Gruppe
  Einige Beispiele für Routinggruppen, etwa:
  • Zeiten (z. B. Öffnungszeiten an Werk- oder Feiertagen, jeweils am 1. Tag des Monats, …)
  • Anpassungen einzelner Agenten innerhalb der Gruppe
• Service
  Aktuell können Sie hier die Einstellungen (u.a.) zur Priorität zeitlich flexibel planen.

Wie funktioniert’s?

1. Anlegen: Über die Maske wählen Sie aus, ob die Änderung den Dialog, einen Agenten, eine Gruppe oder einen Service betrifft.

2. Änderungen definieren: Legen Sie fest, was geändert werden soll – von Ansagen bis hin zu Zeiten oder Prioritäten.

3. Zeitplan festlegen: Bestimmen Sie, wann die Änderung greifen soll, z. B.:

• einmalig
• wiederholt (z. B. täglich, wöchentlich)
• an bestimmten Feiertagen
• unterschiedlich für Wochentage und Wochenenden

Sie können mehrere Systemänderungen in einem einzigen Auftrag bündeln und gemeinsam ausführen.

Ihre Vorteile auf einen Blick

1. Zeitersparnis: Kein manuelles Eingreifen mehr für wiederkehrende oder zukünftige Änderungen.

2. Benutzerfreundlichkeit: Dank No-Code-Administration können auch Fachanwender ohne IT-Kenntnisse Änderungen planen.

3. Flexibilität: Individuelle Zeitpläne für jede Art von Änderung – ob einmalig, regelmäßig oder feiertagsabhängig.

4. Übersichtlichkeit: Alle geplanten Änderungen werden zentral verwaltet und sind jederzeit einsehbar. Außerdem werden diese Änderungen in der Administrationsoberfläche angezeigt.

Fazit: Mit den Geplanten Systemänderungen erhalten Sie ein Werkzeug, das Ihre operative Steuerung effizienter macht – einfach, flexibel und ohne technischen Aufwand.

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