VALEURS

Nos valeurs sont au cœur de ce que nous faisons

Notre entreprise n'a pu prospérer que parce que nous avons su répondre aux exigences de tous. Ce n'est que si une entreprise crée de la valeur pour ses clients que ceux-ci resteront des clients. Ce n'est que si elle crée des valeurs pour ses employés que ceux-ci resteront motivés à long terme. Et ce n'est que si elle crée également de la valeur pour ses partenaires que ceux-ci resteront engagés dans la relation d'affaires.

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NOS VALEURS

Deux douzaines de bonnes raisons ...

L'innovation a toujours été au cœur de notre entreprise depuis plus de 25 ans. Et pour qu'une idée devienne une innovation rentable, nous suivons l'approche consistant à concentrer clairement les ressources sur la création d'avantages pour les clients tout au long de la chaîne de création de valeur. Dans ce contexte, nous considérons la numérisation comme un véritable moteur de l'innovation. Que ce soit dans la conception et la gestion de nos processus, dans l'optimisation du parcours client ou dans le développement de nouveaux modèles commerciaux, la numérisation nous offre à tous de véritables opportunités.

Nous avons un sens aigu de la responsabilité pour l'utilité à long terme et la rentabilité de nos logiciels. Nous nous distinguons par une ouverture d'esprit illimitée et une volonté d'apprendre permanente pour les tendances et l'utilisation de nouvelles technologies, outils et méthodes. Et nous vivons une culture positive de l'erreur afin de trouver et de mettre en œuvre une solution optimale pour le client.

Nous écoutons tout ce que nos clients ont à nous dire : Les décideurs, les collaborateurs du service clientèle, les commerciaux - tout simplement tous ceux qui ont affaire à nos logiciels. Et nous écoutons tout ce que nos collaborateurs nous disent : les collaborateurs du service clientèle, les commerciaux, les spécialistes du marketing - tout simplement tous ceux qui sont en contact avec nos clients.

La transformation numérique jouera un rôle très important, mais pas uniquement décisif. C'est la boîte à outils qui permet d'optimiser les processus actuels créateurs de valeur et de développer de nouveaux modèles commerciaux. Nous voyons la plus grande opportunité dans le fait de nous rapprocher beaucoup plus des clients de nos produits - et de leurs clients finaux - grâce à la numérisation. D'avoir plus d'informations et de temps pour développer des solutions sur mesure.

Lorsque différentes perspectives se rencontrent, l'échange est plus créatif et la découverte de nouvelles solutions plus probable. Nos collaborateurs prennent des décisions de manière autonome et font eux-mêmes avancer le développement de produits ou de services. La liberté d'expérimenter crée des responsabilités et motive. En peu de temps, il est ainsi possible de déterminer s'il est judicieux d'investir davantage de ressources dans la solution ou de suivre une autre approche.

Si l'on a vraiment l'ambition de rivaliser à l'avenir dans le domaine du commerce numérique, tous les collaborateurs et cadres doivent en faire l'expérience. Les compétences numériques sont nécessaires en interne, et pas seulement par le biais de services externes. La culture d'entreprise doit encourager les actions tournées vers l'avenir.

Notre devise: ne pas établir un plan parfait, mais expérimenter aussi en dehors du cadre. Les processus conservateurs de développement de produits ne sont plus efficaces aujourd'hui. Nous avons besoin de courage et de découvrir de nouvelles possibilités. Notre pivot, ce sont les personnes qui utilisent le produit, pas nos propres idées. La première étape consiste à les comprendre avec leurs défis et leurs besoins.

Avant de consacrer d'importantes ressources à la mise en œuvre, nous laissons les utilisateurs interagir avec le produit - et voyons immédiatement si cette approche a du sens. Nous recueillons leur feed-back et l'utilisons pour poursuivre le développement : les éléments sont-ils placés de manière compréhensible sur l'interface numérique ? L'étape suivante est-elle visible ? Le résultat : des produits et des services dont la valeur ajoutée est évidente et que nos clients aiment utiliser.

Notre logiciel répond à toutes les exigences fonctionnelles de manière sûre et stable. En d'autres termes, nos logiciels sont stables dans leur fonctionnement, intuitifs et logiques dans leur utilisation et rentables tout au long de leur cycle de vie. La meilleure mesure de la qualité de nos logiciels est la satisfaction élevée de nos clients depuis de nombreuses années.

Avec notre logiciel, on investit dans un concept mûr, une architecture propre et des processus agiles. Nous misons systématiquement sur les processus de développement agiles, car ils offrent des avantages imbattables pour le logiciel, la collaboration au sein de l'équipe de développement et donc pour l'ensemble du projet. Nos clients bénéficient d'un potentiel d'économie élevé grâce à l'automatisation des processus nécessitant une communication intensive, ainsi que d'une meilleure planification des ressources disponibles. Ainsi, nos clients obtiennent des statistiques et d'autres fonctions pour des analyses approfondies en appuyant sur un bouton.

Nos logiciels de haute qualité sont créés parce que la mentalité de l'équipe de développeurs est bonne et qu'une conscience de la haute qualité des logiciels est solidement ancrée. Nos développeurs ont une compréhension approfondie de tous les aspects de la qualité logicielle et un sens aigu de la responsabilité quant à l'utilité et à la rentabilité à long terme de nos logiciels. Ils ont la conviction de ne vouloir développer et livrer que des logiciels de haute qualité, comme un « code Sikom ».

Une proximité particulière avec le client réside dans l'implication précoce et complète du client en tant que co-développeur dans le processus de développement du produit, ce qui nous permet de traduire les souhaits et les suggestions du client et de les intégrer dans le développement.

Les utilisateurs se servent de notre logiciel après une très courte période d'apprentissage et atteignent rapidement une utilisation efficace grâce à la grande convivialité du logiciel. Les utilisateurs prennent plaisir à utiliser notre logiciel grâce à une bonne expérience utilisateur. Si les utilisateurs ont déjà été confrontés à des obstacles et des problèmes de « mauvais » logiciels, ils développent immédiatement avec notre logiciel le sentiment qu'il peut aussi y avoir de « bonnes » solutions.

Nos clients apprécient nos conseils responsables pour trouver et mettre en œuvre une solution optimale. Pour ce faire, nous pratiquons une ouverture illimitée dans la communication mutuelle. L'une de nos plus grandes compétences en matière de conseil est notre engagement proactif. Nous nous penchons sur les défis de nos clients avant qu'ils n'aient à le faire.

Pour nous, les clients sont comme une famille. Nous voulons qu'ils ressentent la même chose lorsqu'ils s'adressent à nous. Notre service d'assistance dispose de compétences élevées en matière de résolution de problèmes et de créativité pour relever les défis. Nous sommes à l'écoute de tous les commentaires de nos clients et les utilisons pour améliorer en permanence notre assistance et nos logiciels.

Chez nous, la proximité avec le client ne commence pas seulement avec le produit fini. Dès les premières phases de développement du produit, nos clients peuvent faire part de leurs souhaits. En effet, notre client est le seul à décider, par sa décision d'achat, du succès ou de l'échec de notre produit sur le marché. En règle générale, nous parvenons à identifier très tôt les exigences des clients et à intégrer le savoir-faire de ces futurs acheteurs dans le processus de développement.

Un facteur clé sur notre chemin vers le sommet a toujours été notre service exceptionnel. Notre gestion active des relations nous permet d'être proches de nos clients et de les satisfaire. La satisfaction des clients entraîne à son tour leur fidélité et débouche ainsi sur des relations solides et durables. Dans ce contexte, la confiance joue un rôle de plus en plus important.

Celui qui ne fait pas confiance ne trouve pas la confiance. Nous avons confiance en nos collaborateurs, en nos clients et, bien sûr, en nous-mêmes et en nos capacités. Si nous avons confiance en nous-mêmes, nous avons confiance en notre capacité à faire face aux problèmes futurs.

On nous demande régulièrement pourquoi nous n'avons pas d'investisseurs. Ce n'est pas que nous n'ayons pas encore reçu d'offres. Mais nous avons refusé toutes les offres jusqu'à présent et nous continuerons à le faire à l'avenir. Pour de bonnes raisons : Sans investisseurs, nous pouvons prendre les décisions qui conviennent le mieux à nos employés et à notre clientèle - au lieu de tout axer sur une croissance aussi rapide que possible.

Nous ne pensons pas en termes d'années, mais de générations. Pour croître avec succès et à long terme en tant qu'entreprise, il n'est pas toujours important d'être rapide dans les changements et les nouveautés. En tant qu'entreprise familiale, nous sommes intéressés par le succès à long terme. Et pour réussir, il faut impliquer toutes les parties prenantes, les collaborateurs et les clients.

Des hiérarchies plates signifient des voies décisionnelles courtes, une communication directe et des collaborateurs plus motivés. Il en résulte des voies décisionnelles plus courtes et plus de responsabilités pour chacun.

Là où les objectifs sont communs, il se forme des équipes qui tirent dans le même sens. L'identification avec notre entreprise est plus élevée, car tous les collaborateurs se sentent comme une partie importante de l'ensemble. Et les collaborateurs sont tout simplement plus enthousiastes parce que les règles du jeu sont claires et équitables et qu'ils peuvent agir activement.

Le succès à long terme de notre entreprise est assuré par la réalisation de bénéfices durables qui garantissent en même temps des emplois qualifiés dans la région. Outre le chiffre d'affaires, le nombre de collaborateurs actifs ne cesse d'augmenter. Une croissance saine et constante du chiffre d'affaires nous permet d'investir largement dans la formation continue et la création d'autres emplois. En favorisant une croissance économique durable et soutenue ainsi qu'un plein emploi productif, nous sommes sur la bonne voie pour l'avenir.

En matière de numérisation, les opportunités et les défis sont les deux faces d'une seule et même médaille. La situation actuelle agit comme un catalyseur et un accélérateur de changements et de nouveautés dans presque tous les domaines de la vie, et ce souvent avec des effets positifs. L'ouverture d'esprit et la volonté de s'y engager constituent sans doute le plus grand défi individuel et collectif.

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"Nous avons opté pour la solution Sikom parce que la configuration est intuitive et simple et que la communication avec Sikom est fluid."

WERTGARANTIE Group

"Le ContactCenter de Sikom offre à Sto SE & Co. KGaA le meilleur rapport qualité/prix. C'est le seul moyen de gérer de manière optimale nos 90 sites en Allemagne, qui comptent plus de 500 agents."

Sto SE & Co. KGaA Stühlingen

"Avec la solution ContactCenter de Sikom, nous maîtrisons chaque jour un immense volume d'appels. Ce faisant, la solution flexible a permis de mettre en œuvre nos exigences individuelles."

LVM Insurance

"Nous travaillons avec Sikom depuis de nombreuses années et avons déjà relevé de nombreux défis avec la Vente et le Développement. Sikom est un partenaire loyal avec lequel on aime aborder les projets les plus extraordinaires."

Kommunal BIT AöR

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