HISTOIRE

Notre histoire s'étend sur des décennies d'innovations et de jalons.

Depuis nos débuts jusqu'à aujourd'hui, nous n'avons cessé d'évoluer pour répondre aux exigences changeantes du marché. Ce parcours reflète notre capacité d'adaptation continue et notre évolution, alors que nous avons relevé les défis et saisi les opportunités.

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NOTRE HISTOIRE

25 années de succès ...

En 1998, notre entreprise a été fondée et a commencé son voyage dans le développement de logiciels pour centres de contact. Ce fut le début d'une ère où la technologie a révolutionné le service à la clientèle.

La VoIP (voix sur IP) a pris de l'ampleur et a permis de mettre en place des télécommunications économiques et de haute qualité. Les centres de contact commencent à intégrer la technologie VoIP afin d'améliorer leur communication.

Sikom devient partenaire du projet de recherche « EMBASSI », financé par le ministère fédéral allemand de l'éducation et de la recherche.

Au CeBIT, Sikom se présente en coopération et avec un stand commun avec la chambre de commerce et d'industrie.

L'année 2000 a vu l'utilisation accrue du courrier électronique dans les centres de contact, ce qui a élargi la communication avec les clients. Cela pose les bases d'une accessibilité mondiale et de l'utilisation de la communication écrite.

Sikom se présente et présente ses produits au CeBIT avec son premier propre stand.

Le ministère des Affaires étrangères devient client de Sikom. Il s'agit d'un système d'information avec poste de travail et service de fax à la demande. Grâce au système Sikom, les personnes peuvent s'informer à l'avance auprès du ministère des Affaires étrangères sur les recommandations d'entrée, les vaccinations et les questions de sécurité pour certains pays.

Les systèmes CRM ont été intégrés dans les solutions de centre de contact afin de faciliter l'accès aux informations sur les clients. Les centres de contact peuvent améliorer le service à la clientèle grâce à des interactions personnalisées.

Sikom dépose un brevet pour un procédé et un dispositif permettant d'établir deux connexions vocales vers un poste de travail CTI (téléphonie assistée par ordinateur).

La solution ACD de Sikom met à disposition un menu vocal informatisé qui guide ou connecte chaque appelant à l'endroit où sa demande individuelle est traitée.

L'utilisation des médias sociaux pour les interactions avec les clients a fortement augmenté et les entreprises doivent s'adapter. Les centres de contact commencent à proposer un service client via des plateformes de médias sociaux.

Un système de dialogue vocal (IVR) de Sikom est introduit dans l'entreprise de vente par correspondance Quelle à Nuremberg. La Deutsche Post AG, avec la Postbank, devient également un client.

La collaboration avec la société Siemens s'approfondit et d'autres grands clients s'intéressent aux solutions Sikom, dont Neckermann, la société de traitement des données des caisses d'épargne, dvg Hannover et le secteur des centres d'appels de C&A.

La communication multicanale devient la norme, car les clients attendaient des transitions transparentes entre les différents canaux. Les centres de contact s‘adaptent pour répondre à ce besoin.

La croissance de l'entreprise est saine et continue. Sikom compte désormais 16 employés et la liste des partenaires et clients de renom s'allonge. Un autre salon professionnel devient un rendez-vous incontournable pour Sikom : le CallCenterWorld (CCW) à Berlin.

Avec le « SmartCenter », Sikom dispose désormais d'une solution de centre de contact de haute qualité technique et des entreprises de renom découvrent Sikom comme expert en solutions de communication à commande vocale.

L'année 2004 a vu de nouvelles avancées technologiques, notamment l'amélioration des outils de reporting et d'analyse. Les centres de contact deviennent plus efficaces et ont pu mieux répondre aux besoins des clients.

Avec désormais 25 employés, Sikom a considérablement augmenté ses ressources. En outre, quatre autres sites de distribution en Allemagne viennent s'ajouter au siège principal à Heidelberg et au centre de développement à Zwickau.

Pour la première fois, Sikom organise un « Best-Practice-Day ». Cette manifestation, qui a lieu depuis chaque année, se poursuivra plus tard sous le nom de « Langue sans frontières ». Des conférenciers et des experts de renom discutent avec les clients de Sikom de l'avenir et des scénarios d'application de la technologie vocale moderne.

L'introduction des technologies cloud a permis aux centres de contact de gagner en flexibilité et en évolutivité. Cela permet aux entreprises de s'adapter plus rapidement à l'évolution des besoins.

Cinq nouveaux collaborateurs viennent renforcer l'équipe, qui compte désormais 30 personnes. Sikom poursuit le développement de la marque et de l'image extérieure avec un corporate design rafraîchi.

Sikom dépose un autre brevet pour un procédé et un dispositif permettant de coupler librement des portails web et vocaux fonctionnant de manière autonome.

Avec l'essor des smartphones, la communication mobile avec les clients devient de plus en plus importante. Les centres de contact adaptent leurs services aux besoins mobiles de leurs clients.

D Deux bureaux de vente supplémentaires sont ajoutés, ce qui porte à huit le nombre de sites de Sikom en Allemagne. En outre, Sikom reprend la société High Soft Tech GmbH (HST), Hambourg.

Sikom dépose également un autre brevet pour des méthodes et un dispositif de contrôle acoustique dans un réseau de communication.

Les entreprises introduisent de plus en plus d'options de libre-service telles que les systèmes IVR et les FAQ automatisées. Cela permet aux clients d'obtenir facilement et rapidement des réponses à leurs questions.

Environ 50 collaborateurs travaillent désormais pour Sikom sur neuf sites. Au CeBIT, Sikom reçoit à nouveau le prix TeleTalk « Best of CeBIT ».

De plus, Sikom expose pour la première fois au salon VO.IP et remporte le prix « Applications pour VoiceIdent » (vérification du locuteur).

Les entreprises commencent à placer l'expérience client au cœur de leurs stratégies. Les centres de contact s’orientent vers la fourniture d'expériences client positives et sur mesure.

Cette année encore, Sikom a reçu le « Prix de l'innovation » de l'Initiative Mittelstand et le prix TeleTalk « Best of CeBIT ».

« SIKOM contactone » est déposée comme marque, les produits et les développements de produits “AgentOne 4.1”, “AgentOneProcessGuide” et “ConferenceAssistant” sont lancés.

La crise économique mondiale a entraîné une pression accrue sur les entreprises pour qu'elles travaillent plus efficacement. Les centres de contact cherchent des moyens de réduire les coûts et d'optimiser les processus.

Au salon VO.IP Germany, Sikom remporte le prix « Applications pour Voice Analytics Suite ».

« United voice ID » (développement de VoiceIdent) et “BlueFirecontactone” (HST) obtiennent un enregistrement de marque.

Les médias sociaux sont reconnus comme un canal important pour le service client. Les entreprises commencent à répondre de manière ciblée aux demandes et aux plaintes des clients dans les médias sociaux.

Lors du salon Voice+IP Germany, Sikom obtient la première place, comme en 2005, 2007 et 2009, et remporte le prix « Applications pour AgentOne® ».

La désormais septième journée Sikom Best-Practice prend un coup de jeune et s'appelle désormais « Sprache ohne Grenzen » (Langue/Voix sans frontières).

Les stratégies omnicanales deviennent de plus en plus importantes dans les centres de contact, car les clients attendent des interactions transparentes. Les entreprises adaptent leurs approches pour répondre à la demande croissante de communication omnicanale.

Sikom élargit sa présence en Allemagne et ajoute deux nouveaux bureaux de ventes. Il y a désormais neuf sites.

Un autre brevet Sikom est déposé pour un procédé et un dispositif permettant de créer des protocoles multimédias adaptés à la situation au moyen d'un réseau de télécommunications avec des portails web et vocaux.

Le Big Data et l'analytique avancée permettent aux entreprises d'obtenir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients. Les centres de contact utilisent ces données pour proposer des services personnalisés.

La présence au salon phare « Altenpflege » (Soins aux personnes âgées) se poursuit et la participation aux « StrategieTage für CRM & Call Center » (Journées stratégiques pour CRM & centres d'appels) vient s'y ajouter.

De plus, Sikom ajoute à son portefeuille de solutions « BCS », un système de gestion de tickets et de projets.

Les applications mobiles et les chatbots sont de plus en plus utilisés pour le service client. Ces technologies améliorent l'interaction avec les clients et l'efficacité.

Cette année, Sikom fête ses 15 ans et compte désormais parmi les leaders du marché dans le domaine des logiciels pour centres d'appels et des applications vocales multimédias.

La plateforme de centre d'appels « AgentOne® » est lancée dans sa version 5.2.

La protection des données et la conformité sont devenues des préoccupations majeures dans le service client. Les entreprises redoublent d'efforts pour gérer les données des clients en toute sécurité.

Cette année, Sikom est à nouveau finaliste du prix de l'innovation de l'économie allemande, cette fois avec le projet « Intelligent Audio Analysis-System » (système IAA), et se voit décerner le prix Top 100 des PME les plus innovantes d'Allemagne.

De plus, Sikom obtient une évaluation de solvabilité de premier ordre de la part de CrefoZert (Creditreform), qui continuera d'être confirmée comme étant de premier ordre au cours des années suivantes.

L'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation transforment le service client grâce aux chatbots et aux systèmes d'assistance intelligents. Les centres de contact commencent à intégrer ces technologies.

Une nouvelle manifestation voit le jour : le forum clients Sikom. Les utilisateurs de différentes entreprises et branches ont la possibilité d'échanger entre eux et de discuter de thèmes et de questions spécifiques autour de la technologie entre eux et avec des experts Sikom. Le forum se poursuit aujourd'hui et se poursuivra à l'avenir, à la même date que « Sprache ohne Grenzen ». Les deux conférences ont un grand retentissement.

Une fois de plus, Sikom est récompensé par le Top 100 des PME les plus innovantes.

La personnalisation des interactions avec les clients est devenue la norme. Les entreprises se concentrent davantage sur la création d'expériences centrées sur le client.

L'introduction de l'Universalclient permet de franchir une étape importante : l'indépendance des solutions Sikom vis-à-vis des plateformes informatiques et des installations téléphoniques.

L'« AgentOne® - ContactCenter aus der Cloud » gère des flux de communication rapides et intelligents sur tous les canaux de contact et les terminaux dans les entreprises, qu'il s'agisse de structures de groupes ramifiées ou de PME - et ce avec une sécurité maximale des investissements et de l'informatique pour les clients de Sikom.

Le chat devient le canal de communication préféré de nombreux clients. Les entreprises s’orientent de plus en plus vers des services basés sur le chat.

Pour la troisième fois, Sikom est récompensé par le Top 100 Award des PME les plus innovantes d'Allemagne.

« So geht Kommunikation » (La communication, c'est ça) – avec “AgentOne 6.0”, le centre de contact du cloud, la numérisation indépendante de la plateforme et la mise en réseau dans le domaine du service client sont réalisées dans des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

Les chatbots et les assistants virtuels basés sur l'IA sont développés pour assister les agents humains. Les centres de contact utilisent ces technologies pour rendre le service client plus efficace.

Cette année, Natascha Hoffmeister a rejoint l'entreprise en tant que directrice générale, représentant la deuxième génération. Son arrivée a marqué non seulement la poursuite de l'histoire familiale de notre entreprise, mais aussi une étape importante vers des succès communs et une croissance future.

L'orchestration des activités du service client sur différents canaux a été optimisée. Les entreprises s'efforcent de créer des expériences client transparentes.

Certification Mitel pour Sikom AgentOne®.

La pandémie COVID-19 entraîne un besoin accru de solutions numériques et de travail à distance. Les centres de contact s’adaptent rapidement pour continuer à aider les clients pendant la pandémie.

Sikom récompensé pour sa gestion durable.

L'intelligence artificielle permet une personnalisation encore plus poussée des interactions avec les clients. Les entreprises utilisent l'IA pour fournir des services sur mesure. Sikom wird für nachhaltiges

La dernière génération de Sikom AgentOne® est directement utilisable comme application dans Microsoft Teams.

La pandémie COVID-19 a accéléré la transformation numérique des centres de contact en rendant nécessaire le travail à distance et les solutions basées sur le cloud. Les centres de contact s’adaptent rapidement à l'évolution des conditions et élargissent leurs offres numériques.

Sikom AgentOne® Cloud. Nous avons développé Sikom AgentOne® Cloud en tant que Contact Center as a Service (CCaaS). Cette solution intègre le meilleur de notre longue expérience dans des paquets standard compacts. Sikom AgentOne® dans un cloud public est disponible rapidement, évolutif de manière flexible et peut être migré vers l'univers individuel de Sikom AgentOne® classique si nécessaire.

Récemment, l'intelligence artificielle et l'automatisation ont transformé le secteur du service client. L'intégration de chatbots et de processus automatisés optimise le service client et définit l'avenir des centres de contact.

L'application Sikom ContactCenter a passé avec succès la certification Microsoft Office 365.

Le nouveau frontal AgentOne® permet une intégration transparente directement dans Microsoft Teams.

Sikom est certifié ISO 27001.

Nos 25 ans de succès témoignent de notre force et de notre engagement dans le secteur des centres de contact. Nous sommes convaincus que nous continuerons à être un leader dans les 25 prochaines années, en plaçant l'innovation et la satisfaction du client au cœur de notre mission.

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"Nous avons opté pour la solution Sikom parce que la configuration est intuitive et simple et que la communication avec Sikom est fluid."

WERTGARANTIE Group

"Le ContactCenter de Sikom offre à Sto SE & Co. KGaA le meilleur rapport qualité/prix. C'est le seul moyen de gérer de manière optimale nos 90 sites en Allemagne, qui comptent plus de 500 agents."

Sto SE & Co. KGaA Stühlingen

"Avec la solution ContactCenter de Sikom, nous maîtrisons chaque jour un immense volume d'appels. Ce faisant, la solution flexible a permis de mettre en œuvre nos exigences individuelles."

LVM Insurance

"Nous travaillons avec Sikom depuis de nombreuses années et avons déjà relevé de nombreux défis avec la Vente et le Développement. Sikom est un partenaire loyal avec lequel on aime aborder les projets les plus extraordinaires."

Kommunal BIT AöR

Enfin le bon logiciel de centre de contact premium

Une solution sur mesure en quelques clics