Begrüßung Natascha Hoffmeister

Geschäftsführerin, Sikom Software GmbH

Vortrag Dipl.-Ing. (FH) Udo Schönemann
Produktmanager, Sikom Software GmbH

Fahrplan in die Zukunft - Die Sikom Roadmap

Seien Sie gespannt auf die Produktneuheiten von Sikom! Erfahren Sie mehr über unseren Releaseplan und erhalten Sie einen exklusiven Einblick in unsere aktuellen Produktplanungen.

Vortrag Dr. Lupo Pape
Geschäftsführer, SemanticEdge GmbH

Wo bringt KI (im Kundenservice) messbaren Nutzen?

Zwischen Hype und Realität entscheidet sich der Erfolg von KI an einer einfachen Frage: Liefert sie spürbare Ergebnisse? Wir zeigen anhand eines konkreten Anwendungsfalls aus dem Bankenumfeld, wo KI im Kundenservice heute bereits echten Mehrwert schafft – nachvollziehbar, messbar und konfigurierbar.

Vortrag Natascha Hoffmeister, Geschäftsführerin, Sikom Software GmbH und Jens Krause, Head of Expert Sales, Deutsche Telekom Business Solutions GmbH

Das Contact Center 2030

Flexible Betriebsmodelle, europäische Hostingoptionen und offene Integrationsmöglichkeiten geben Ihnen die Kontrolle über Betrieb und Weiterentwicklung ihres Contact Centers – für unabhängige Kundenkommunikation und langfristige Investitionssicherheit.

Vortrag Andy Horendt
Projektleiter, Sikom Software GmbH

Best Practice – Von der Herausforderung zum Ergebnis

Wie entstehen Lösungen, die wirklich zum Kundenservice eines Unternehmens passen? Schauen Sie mit uns hinter die Kulissen realer Kundenprojekte – von der Ausgangslage bis zur Umsetzung. Anhand konkreter Projekte zeigen wir, wie individuelle Anforderungen analysiert, Lösungen entwickelt und erfolgreich umgesetzt wurden.

Vortrag Dipl.-Inform. Uwe Tang
Senior Sales Consultant, Sikom Software GmbH

Wer die Kundenreise orchestriert, gestaltet die Customer Experience

Die Steuerung der Kundenreise wird zum neuen Wettbewerbsvorteil: Nicht isolierte Systeme, sondern die orchestrierte Verbindung von CRM, CX und Contact Center schafft ein durchgängiges, kontextbasiertes Kundenerlebnis. Die Zukunft gehört Unternehmen, die die gesamte Kundenreise integriert, konsistent und intelligent steuern.

Vortrag Dipl. Ing. Frank Heintz, Geschäftsführender Gesellschafter und Thomas Köppen, Chief Technology Officer, Sikom Software GmbH

KI unter eigener Kontrolle: On-Prem Sprachverarbeitung für intelligentes Routing

Mit unseren neuen KI-Modulen erweitern wir AgentOne^® um eigene Fähigkeiten in der Echtzeit-Sprachverarbeitung – etwa für Transkription und Intent-Erkennung. Damit schaffen wir zukünftig die Grundlagen für intelligenteres Routing und mehr Unabhängigkeit, auch im Zusammenspiel mit etablierten Voicebot-Lösungen.