Begrüßung Natascha Hoffmeister

Geschäftsführerin Sikom Software

Vortrag Dipl.-Ing. (FH) Udo Schönemann
Produktmanager, Sikom Software

Plattform ohne Grenzen: Mit AgentOne^® nahtlos alle (KI) Technologien integrieren

Viele Unternehmen kämpfen mit isolierten Systemen und komplizierten IT-Strukturen. Hier hilft eine zentrale Plattform für alle Technologien, die einfach, sicher und zukunftsfähig ist. Der Sikom AgentOne^® integriert die besten Systeme – von KI bis CRM und ermöglicht die nahtlose Anbindung für maximale Flexibilität. Selbstverständlich ist der Betrieb in jeder Systemarchitektur möglich, sei es in der Private oder Public Cloud, On-Prem oder Hybrid.

Vortrag Dr. Tobias Sedlmeier
Rechtsanwalt und Fachanwalt für IT-Recht, Sozietät Dr. Sedlmeier & Dr. Dihsmaier

Einsatz von KI nach dem EU AI Act

Der AI Act ist da – und jetzt? Lernen Sie die Denke der europäischen KI-Regulierung kennen: Für was und wen gilt der AI Act überhaupt? Welche Ziele verfolgt er? Was ist zu tun? Erhalten Sie einen Überblick über wesentliche Fakten zum AI Act und seiner Folgen für die Praxis.

Vortrag Dipl.-Inform. Uwe Tang
Senior Sales Consultant, Sikom Software

Technik ohne Grenzen: Skill-based Routing und Dashboard

Erfahren Sie, wie Sie mit Skill-based Routing die Stärken Ihrer Mitarbeiter gezielt nutzen und so die Effizienz im Kundenservice steigern. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie in der Webadministrationsoberfläche mit dem Dashboard maßgeschneiderte Echtzeitanzeigen erstellen, abrufen und für Ihr Team bereitstellen – für maximale Transparenz und optimale Steuerung.

Vortrag Thomas Köppen
Chief Technology Officer, Sikom Software

Flexibilität ohne Grenzen: Multicloud, Containerisierung und Automatisierung

Die Zukunft gehört Cloud-Native-Anwendungen. Mit Kubernetes & Open Source-Technologien als Basis und durch den Einsatz moderner Automatisierungslösungen wird die Verwaltung von Anwendungen und Infrastruktur deutlich vereinfacht. Automatische Skalierung und Rollback-Funktionen ermöglichen es, Cluster und Sikom-Anwendungen effizienter zu verwalten, sei es On-Premises, in der Private oder in einer Public Cloud.

Mittagspause mit Mehrwert

Netzwerken & Durchatmen

Nutzen Sie die Mittagspause, um sich mit unseren Experten auszutauschen, neue Kontakte zu knüpfen und frische Impulse mitzunehmen. Eine perfekte Gelegenheit, das Gehörte wirken zu lassen und in entspannter Atmosphäre ins Gespräch zu kommen.

Vortrag Dipl.-Ing. (FH) Udo Schönemann
Produktmanager, Sikom Software

Innovation ohne Grenzen: Sikom Roadmap 2025

Seien Sie gespannt auf die Produktneuheiten von Sikom für 2025! Erfahren Sie mehr über unseren Releaseplan und erhalten Sie einen exklusiven Einblick in unsere aktuellen Produktplanungen.

Vortrag Olaf Hansen
Vice President Business Development, Spitch AG

Agent Assist – Intelligente Echtzeit-Unterstützung für Contact Center Agenten

Erfahren sie anhand von konkreten Use cases mehr über diese intelligente, KI-gestützte Lösung, die Mitarbeiter im Kundenservice während des Kundengesprächs aktiv unterstützt. Mit Funktionen wie proaktiver Wissensbereitstellung, Echtzeit-Coaching und Next Best Action optimiert Spitch Agent Assist die Arbeitsabläufe und hebt die Servicequalität auf ein neues Level.

Expertentalk Natascha Hoffmeister, Geschäftsführerin Sikom Software
im Gespräch mit Klaus Burg, Head of Contact Center Operations, Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH

Zusammenarbeit ohne Grenzen: Einblicke in eine starke Partnerschaft

Was macht unsere Zusammenarbeit mit der Telekom aus? Gut kalibrierte Prozesse und die eingespielte Verteilung der einzelnen Aufgaben ergeben ein erfolgreiches Zusammenspiel. Unsere gemeinsamen Kunden profitieren so von optimierten Workflows und der reibungslosen Integration in ihre bestehende Systemlandschaft. Wir geben Ihnen Einblicke, wie das das im Alltag klappt.