Sikom AgentOne® Releaseticker
Nützliche Neuigkeiten im AgentOne®
September/Oktober 2024
AgentOne® UniversalWebClient 6.1
- Bei Änderungen am Verlauf (Historie) kann jetzt auch nach dem Namen eines Agenten gefiltert bzw. gesucht werden. Dies kann z. B. im Krankheitsfall oder bei Urlaubsvertretung nützlich sein. Die Vertretung des abwesenden Mitarbeiters kann nach seinem Namen filtern und die letzten Aktivitäten auf einen Blick und in chronologischer Reihenfolge sehen.
AgentOne® WebAdmin
- Mehrfachdownload eines Anrufes mit mehreren Aufzeichnungen möglich: Wenn die Aufzeichnung eines Kundengesprächs aus irgendeinem Grund unterbrochen und eine weitere Aufzeichnung gestartet wird, kann der Administrator über die WebAdmin-Oberfläche alle Aufnahmen zu dem Gespräch gleichzeitig aufnehmen und muss sie nicht einzeln hintereinander downloaden.
Juli/August 2024
Unterstützung von .jar und .css Dateien für Berichte hinzugefügt
- Im Sikom AgentOne® können zusätzlich zu den bisher schon möglichen Dateitypen .html, .pdf, ods, odt und den Excel-, Word und PowerPoint-Formaten jetzt auch Dateien des Typs .jar und .css hochgeladen werden.
Rechte für die Verwaltung von Dashboards hinzugefügt
- System-Administratoren können jetzt selbständig Dashboards anpassen und verwalten, ohne Einsatz der Sikom-Entwickler.
- Die folgenden Optionen stehen zur Verfügung: Anzeigen, Auflisten, Bearbeiten, Hinzufügen und Löschen.
KuZu-Befragungen umfassender duplizieren
- Beim Kopieren einer bereits vorhandenen Kundenzufriedenheitsbefragung werden nicht nur die allgemeinen technischen Einstellungen der Befragung, sondern auch die einzelnen Fragen dupliziert.
- So können gerade Standardfragetexte einfach übernommen oder bei Bedarf angepasst werden.
Mai/Juni 2024
„NotReady“ Widget im Universal Web Client hinzugefügt
- Durch die Einführung des „NotReady“ Widgets auch im Universal Web Client kann der Mitarbeiter sich jetzt auch hier mit nur einem Klick in einen „Nicht-Bereit“ Grund setzen. So spart er Zeit. Arbeitet der Mitarbeiter bspw. neben seinen Aufgaben im Kundenservice noch in internen Projekten, kann er sich mit dem „NotReady“ Widget eine Schaltfläche für den Pausengrund des jeweiligen Projekts erstellen. Statt nun 3-4 Klicks zu tätigen um in den Status „Nicht-Bereit“ zu gelangen, reicht ein Klick auf die Schaltfläche des Projekts.
Layout-Thema mit neuen Icons für den Universal Desktop Client im Standard verfügbar (inkl. SIP Phone oder-CTI-Steuerung)
- Bessere User Experience durch unser neues verschlanktes Design. Nachdem der Web Client mit neuen, modernen Icons ausgestattet wurde, steht jetzt auch für den Universal Desktop Client das neue Design als Standard zur Verfügung.
Berichte in mehreren Sprachen verfügbar
- Der WebAdmin unterstützt durch einen neuen Parameter Berichte in mehreren Sprachen. Teamleiter oder Administratoren sind somit in der Lage Berichte in verschiedenen Sprachen anzeigen zu lassen, wenn diese Berichte den Zusatzparameter unterstützen. Wird ein mehrsprachiger Bericht ausgeführt, hat der Anwender die Möglichkeit die Sprache im WebAdmin auszuwählen.
März/April 2024
AgentOne® 6.1 – zentrale Schnittstelle
- Die Schnittstelle zum Anmelden von Routingobjekten enthält eine zusätzliche Information: ServiceInfo erweitert: MailAfterwork,AltMailAfterwork = Anzahl der Agenten die im Zustand Nacharbeit sind und Mailreceiver aktiviert haben.
AgentOne® Server
- Ein Client darf jetzt einen Chat heranholen, auch wenn der Agent „Aktiv“ ist. So können Mitarbeiter auch einen Chat heranholen, wenn er bspw. gerade ein Schriftgut bearbeitet.
MailManager
- Im Modul MailManager wurde eine Harmonisierung vorgenommen: Bei einem Rückrufwunsch wird der Hörer-Knopf im Mail Board jetzt genauso bedient wie der Wählen-Knopf in der Board Menüleiste.
Web Client & Desktop Client
- Im SIP Phone und Phone Widget wird bei aktiver Aufzeichnung jetzt ein roter Aufnahme-Punkt angezeigt. Dies erleichtert dem Mitarbeiter zu erkennen, ob gerade eine Aufzeichnung läuft.
Web Client
- Web Client-Optimierung: im Verlauf kann jetzt die Anmerkung bearbeitet werden. So kann auch ein Kollege etwas ergänzen.
Januar/Februar 2024
AgentOne® Supervisor 6.1.
- In der Agentenliste werden Agenten, die den Mailempfänger aktiviert haben, mit einem anderen Icon angezeigt.
AgentOne® Universal Client 6.1
- Im Historie-Fenster können nun einzelne Felder über das Kontextmenü „Kopieren“ in die Zwischenablage kopiert werden.
- Der Mail-Filter im Historie-Fenster wurde um „Mail Typ Chat“ erweitert.
- Um Fehlbedienungen zu vermeiden, wird jetzt bei einem Rückrufwunsch kein Anruf mehr ausgelöst, wenn auf das Post-Widget geklickt wird.
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