Neulich, zwischen Sofa, Haushalt und Wochenendplanung habe ich ein Hotel gebucht. Also, dachte ich zumindest.

Beim 2. Blick stellt sich raus: Falsches Datum. Falsche Stadt. Fast richtiger Kontinent.

Früher hätte das bedeutet: Hotline, Warteschleife, musikalische Zeitreise in die 80er – gefolgt von einem Gespräch voller Verzweiflungssätze wie: „Da bin ich nicht zuständig“ oder „Das müssen Sie per E-Mail klären“.

Diesmal: Ich öffne den Chat auf der Hotel-Website, tippe meine Anfrage ein – und zwei Minuten später kommt eine Antwort. Freundlich, kompetent, lösungsorientiert.

Was da im Hintergrund lief? Ein nahtloser Wechsel vom Bot zum Menschen. Keine Brüche, kein Kontextverlust. Einfach guter Service.

Und so geht's:

KI & Automatisierung intelligent nutzen

Nicht als Ersatz, sondern als Ergänzung. KI, die weiß, wann es Zeit ist, an einen Menschen zu übergeben – samt Gesprächskontext und Historie.

Omnichannel, aber bitte ohne Chaos

Chat, E-Mail, Telefon, Social Media – Kunden wechseln Kanäle, erwarten aber einen roten Faden. Mit einer Plattform, die nahtlos die besten Systeme intergiert, behalten Kundenservice-Teams den Überblick.

Personalisierung, die wirklich ankommt

Dank CRM-Integration und Echtzeitdaten kann der Kundenservice individuell reagieren – nicht mit Standardfloskeln, sondern mit echtem Verständnis.

Service-Teams den Rücken stärken

Wir sehen täglich, wie wichtig es ist, Servicecenter-Mitarbeitern nicht nur Tools zu geben, sondern Orientierung. Ein Plus: intuitive Oberflächen, Echtzeit-Hilfen und klare Workflows.

Service als strategisches Asset nutzen

Viele Unternehmen begreifen Service nicht mehr als Kostenstelle, sondern als Chance, Kunden zu begeistern, zu halten und sogar zu gewinnen.

Die Zukunft des Kundenservice wird nicht allein durch Technologie entschieden.

Aber sie wird durch Technologie möglich gemacht – wenn sie klug eingesetzt wird. Und genau daran arbeiten wir: Menschen, Prozesse und Kanäle zu verbinden, damit Service Freude macht. Für alle Beteiligten.

Ihre Jana Hempel

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