Ja klar, das Motto der CCW war etwas anders. Aber ganz ehrlich? Es menschelt schon sehr auf so einem Event.

Nach drei Tagen voller Gespräche und Eindrücke lohnt sich ein Blick über den Tellerrand: Kundenservice ist überall um uns herum – so selbstverständlich, dass wir ihn oft gar nicht mehr bewusst wahrnehmen.

Während überall über Automatisierung und AI gesprochen wurde, haben wir echten, menschlichen Kundenservice hautnah erlebt – und das nicht nur an den Messeständen. Ob an der Einlasskontrolle, an der Garderobe oder beim Kaffeeholen – überall waren Menschen, die uns mit einem Lächeln begrüßten, uns halfen und für einen reibungslosen Ablauf sorgten.

Aber egal, ob es immer perfekt war – mal Hand aufs Herz: Achten wir überhaupt noch darauf? Freuen wir uns darüber, wenn uns die Messe-Servicekraft vom letzten Jahr wiedererkennt und freundlich grüßt? Wenn uns der Postbote, obwohl in Eile, einen schönen Tag wünscht?

Und noch wichtiger: Wie reagieren wir darauf? Ein einfaches „Danke“, ein freundlicher Blick, vielleicht ein kurzer Smalltalk – so wenig Aufwand, so große Wirkung. Denn Service lebt vom Miteinander. Und wenn wir wollen, dass Kundenservice menschlich bleibt, dann sollten wir ihn auch menschlich behandeln.

Das kann so einfach sein: Das nächste Mal, wenn euch jemand mit einem Lächeln begegnet – dann schenkt doch eins zurück. Es kostet nichts, macht aber einen riesigen Unterschied.

Ihre Jana Hempel

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