Urlaub vs. Alltag: Muss Kundenservice immer perfekt sein?
Was gibt es schöneres als Sommerurlaub. Und während wir in den letzten Monaten unsere Büros gegen Hotels und Meetings gegen Sightseeing eingetauscht haben, kam bei mir die Frage auf, ob unsere Erwartungen an den Kundenservice im Urlaub anders sind als im normalen Alltag.
Stellt Euch vor, ich sitze in einem malerischen kleinen Café in der Toskana, genieße die Aussicht und warte auf meinen Cappuccino. Der Kellner ist freundlich, aber offensichtlich in seinem eigenen Tempo unterwegs. Die Zeit verstreicht und meine Erwartungshaltung, dass ein Cappuccino nicht länger als fünf Minuten dauern sollte, beginnt langsam zu schwinden. Aber wisst Ihr was? Es ist mir völlig egal.
Aber warum? Im Alltag erwarten wir Effizienz und Schnelligkeit. Der tägliche Kaffee muss blitzschnell zubereitet sein, das Taxi sofort kommen und der Kundenservice am Telefon darf uns keine Sekunde länger als nötig warten lassen. Wir haben einen vollen Terminkalender und keine Zeit für Verzögerungen. Doch im Urlaub schalten wir in den Entspannungsmodus und sind oft auch geduldiger und nachsichtiger, wenn es um kleine Unannehmlichkeiten geht.
Natürlich hängen unsere Erwartungen an den Kundenservice im Urlaub von mehreren Faktoren ab. Sie können höher sein, weil wir viel Geld und Zeit in die Reise investiert haben und dadurch vielleicht weniger tolerant sind. Auch das Reiseziel kann eine Rolle spielen: In hochentwickelten Touristengebieten erwarten wir möglicherweise einen besseren Service und sind weniger geduldig. Andererseits können uns die Erfahrungen mit unterschiedlichen Kulturen und Service-Standards offener und flexibler machen.
Zurück im Alltag sollten wir uns immer mal daran erinnern, dass guten Kundenservice auch die Art und Weise ausmacht, wie Menschen mit Herz und Engagement dafür sorgen, dass unsere Probleme gelöst werden. Und dann muss eben nicht immer alles perfekt sein, um perfekt zu sein.
Ihre Jana Hempel
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