Puh, was für ein Einkaufserlebnis! Ich bin einfach nur platt.

Normalerweise genieße ich meinen Einkauf im Supermarkt. Habe ich doch vorher geplant, was ich so alles auf den Tisch zaubern kann. Beim Schlendern durch die Regale lasse ich mich aber auch gern inspirieren. Ich nehme mir also Zeit.

So auch heute – bis ich an die Kasse komme. Gut, dass ich noch zwei helfende Hände dabeihabe, denn die Verkäuferin scheint sämtliche olympische Rekorde brechen zu wollen und zieht meine Waren in einer irrsinnigen Geschwindigkeit über das Band. Ich komme schier nicht hinterher.

Dann fällt ihr auch noch mein Lieblingsjoghurt zu Borden. „Ups, nichts passiert“, so ihre Entschuldigung. Aber, wer weiß das schon. Vielleicht gibt’s ja doch Mikrorisse im Becher und genau dann wenn ich den Joghurt genießen möchte, ist er verdorben. Und dann habe ich ein Produkt fälschlicherweise auch noch doppelt auf dem Kassenbon. Also zurück, alles vorzeigen und das Problem klären. Ich bin frustriert, die Wartenden an der Kasse ebenso.

Und ich denke nach. Effizienz und einen guten Service hat das Ganze ja nicht gebracht. Warum diese Eile? Wollen das die Kunden wirklich? Sind es Vorgaben oder übereifriger Enthusiasmus, damit die Schlange nicht zu lang wird? Oder Personalmangel? Wurdet Ihr schonmal nach Euren Kassenerlebnissen gefragt?

Ein guter Kundenservice hängt von vielen Faktoren ab. Kenntnis der Kundenpräferenzen, geschultes Personal, ausreichende Besetzung und proaktiver Service.

Er sollte also eine Mischung aus menschlicher Interaktion, effizienten Prozessen und einem gut organisierten Umfeld sein. Mit dem Ziel, den Einkauf für die Kunden so angenehm und stressfrei wie möglich zu gestalten.

Also Stress hatte ich heute genug – zu Hause angekommen lege ich die Beine hoch, atme tief durch und genieße meinen Lieblingsjoghurt ganz entschleunigt lieber sofort. Das habe ich mir verdient.

Ihre Jana Hempel

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