Volle Postfächer, ungleiche Auslastung, manuelle Umverteilung, genervte Kunden.

Viele Service-Teams kämpfen täglich darum, den Überblick zu behalten – und gleichzeitig den steigenden Erwartungen gerecht zu werden.

Was, wenn der Service sich selbst steuert?

Die Sikom AgentOne^® Plattform bringt Klarheit ins Chaos.

Intelligentes Routing erfasst Kundenanliegen aus sämtlichen Kanälen – intern wie extern – und leitet sie automatisch gemäß definierter KPIs, Verfügbarkeiten und Prioritäten weiter.

Das System reagiert in Echtzeit auf Auslastungsschwankungen, gleicht Arbeitsspitzen durch automatisierte Verteilung aus und minimiert den manuellen Steuerungsaufwand für Teamleitungen.

Die kanalübergreifende Aufgabenverteilung berücksichtigt Urlaube, Schichten und Abwesenheiten und sorgt für eine gleichmäßige Auslastung im gesamten Servicebetrieb.

Echtzeitdaten auf allen Ebenen – vom Agenten bis zur Managementebene – ermöglichen jederzeit volle Transparenz und gezieltes Eingreifen bei Bedarf.

Die Vorteile auf einen Blick:

• Zero Backlog durch dynamische Lastverteilung
• KPI-basiertes Routing für gezielte Steuerung
• Echtzeittransparenz für operative Exzellenz
• Reduzierter Administrationsaufwand im Tagesgeschäft

Fazit: So entsteht ein Kundenservice, der nicht nur funktioniert – sondern nachhaltig begeistert.

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