Interne Kommunikation? - Einfach. Steuerbar. Skalierbar.
Mit Sikom AgentOne® Premium Inhouse Services professionalisieren Sie Ihren internen Kundenservice – kanalübergreifend, automatisiert und messbar:
- Transparenz schaffen mit Dashboards und KPIs
Echtzeit-Einblicke bis auf Vorstandsebene, ob IT, HR oder andere Servicebereiche - Alle Anfragen intelligent erfassen und steuern
Call, Mail, Chat, Bot & Co. werden zentral erfasst, priorisiert und SLA-basiert verteilt - Mehr Effizienz durch Automatisierung
HR-Bot, E-Mail-Bot, Self-Service und regelbasierte Prozesse reduzieren manuellen Aufwand - Eine Plattform – alle Inhouse-Services im Griff
Routing, Reporting, Integration und Automatisierung aus einem Guss - Mitwachsen statt nachrüsten
AgentOne® skaliert mit neuen Tools, Workflows und Servicebereichen
Transparente Leistungsverrechnung – Automatisiert & nachvollziehbar
In vielen Unternehmen müssen interne Services wie IT- oder HR-Hotlines ihren Aufwand intern weiterverrechnen – etwa an Fachbereiche, Niederlassungen oder Tochtergesellschaften. Doch die Komplexität der Regelwerke erschwert oft Reporting und korrekte Zuordnung.
Mit Sikom AgentOne® gelingt die transparente und automatisierte Leistungsverrechnung:
- Genaue Erfassung aller Service-Vorgänge nach Kanal, Skill, Team und Aufwand
- Integration mit Verrechnungssystemen über APIs und Datenexporte
- Reporting auf Kostenstellen- oder Organisationseinheitsebene
In Zusammenarbeit mit unserem Partner SATIN Solutions bieten wir zudem spezialisierte Lösungen für komplexe Verrechnungslogik und Kostenmodelle – für eine faire, prüfbare und revisionssichere Leistungsverrechnung bis auf Service-Einzelebene.
Neugierig auf mehr?
Vertiefen Sie das Thema durch unsere individuellen Whitepaper und Ebooks inkl. der neuesten Statistiken, Grafiken und Trends oder durch die Teilnahme an unseren speziellen Webinaren.
