Individuelle CX-Konzepte dank offener KI-Plattform – Sikom AgentOne® sorgt für eine nahtlose Integration
Für Unternehmen, die ihren Kundenservice optimieren möchten, sind KI und Automatisierung wichtige Werkzeuge geworden. Sie tragen dazu bei sowohl den gestiegenen Kundenerwartungen als auch den Budgetzwängen gerecht zu werden. Technologien wie generative KI und Automatisierung bieten das Potenzial, den Service schnell zu erweitern und zu skalieren, während sie gleichzeitig die Kundenerfahrung verbessern.
Unsere offene Sikom AgentOne® KI-Plattform ermöglicht es Unternehmen, die Systeme und Anwendungen ihrer Wahl nahtlos im Contact Center zu integrieren. Neben unseren eigenen Komponenten wie dem Sikom Voicebot, Chatbot, Agent Assist Bot und Text Analyzer bieten wir als Schnittstellenspezialist alle Möglichkeiten für die nahtlose Integration externer KI-Tools an unsere Contact Center Lösung. Das erleichtert die einfache und schnelle Einbindung von Drittanbieter-Lösungen wie z. B. Parloa, Spitch, Botario und ATIP.
In der Umsetzung können unsere Kunden so die gesamte Bandbreite der KI von bewährten und sehr oft effizienten algorithmisch regelbasierten Systemen bis hin zur Einbindung beliebiger marktgängiger oder auch proprietärer Sprachmodelle nutzen.
Hier einige Beispiele bereits umgesetzter Anwendungen bei unseren Kunden:
- Kundenservice und Support: Weiterleitung an den richtigen Mitarbeiter, teil- und vollautomatisierte Beantwortung von Kundenfragen
- Bestellmanagement: Entgegennahme von Bestellungen, Reservierungen oder Bereitstellung von Informationen
- Informationsbereitstellung: bot-gesteuerte Antworten zu einem breiteren Themenspektrum
- Terminplanung: Ermöglichung von Terminplanungen, Kalenderverwaltung oder Erinnerungen
- Mitarbeiterunterstützung mit Sikom Agent Assist Bot
- Sikom Text Analyzer: Unterstützung durch Konversationsanalyse und -zusammenfassung
Weitere Anwendungsfälle sind mit unserer offenen Integrationsplattform jederzeit möglich.
Der Sikom AgentOne® ist also optimal für die reibungslose Integration sowohl bestehender als auch zukünftiger Systeme ausgelegt. Damit unterstützen wir die Entwicklung maßgeschneiderter und innovativer Customer Experience (CX) Lösungskonzepte, die sowohl den Anforderungen der Kunden als auch der Mitarbeiter gerecht werden.
Mit dieser Flexibilität und System-Offenheit gelingt es, eine effiziente und zukunftssichere IT-Infrastruktur zu gestalten und eine optimale Nutzererfahrung zu gewährleisten.
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