Sikom AgentOne^® ermöglicht schnelle Anpassungen im Contact Center ganz ohne Programmierkenntnisse

Über den WebAdmin im Sikom AgentOne^® können Administratoren eine Vielzahl von Konfigurationen selbst vornehmen und brauchen dafür keine Programmierkenntnisse. Alles was für Ihr Contact Center wichtig ist, wird über die Oberfläche des WebAdmins erstellt und gesteuert. Von der Erstellung eines Service inkl. Öffnungszeiten und Ansagen, dem Einpflegen eines Mitarbeiters mit seinen Daten bis hin zum Erstellen von Kampagnen für unser Outbound Modul – den Dialer.

Am Beispiel der Routingstrategien wird klar wie ohne großen Aufwand alle Einstellungen angepasst werden können:

Im Contact Center Alltag müssen Routingstrategien oft schnell und dementsprechend in Eigenregie angepasst werden, um unerwartete Herausforderungen zu meistern. Mit dem Sikom AgentOne^® ist das kein Problem. Wir haben bei der Oberfläche des WebAdmins darauf geachtet, dass der Anwender fast alle Vorgänge selbst und ohne Programmierkenntnisse einstellen kann. Benötigt er zum Beispiel auf Grund von erhöhtem Anrufaufkommen auf einem bestimmten Service mehr Mitarbeiter als geplant, kann der Admin mit wenigen Klicks weitere Gruppen zum Service hinzufügen und diese nach getaner Arbeit wieder ihren eigentlichen Services zuordnen.

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