Sikom AgentOne® ermöglicht schnelle Anpassungen im Contact Center ganz ohne Programmierkenntnisse

Über den WebAdmin im Sikom AgentOne® können Administratoren eine Vielzahl von Konfigurationen selbst vornehmen und brauchen dafür keine Programmierkenntnisse. Alles was für Ihr Contact Center wichtig ist, wird über die Oberfläche des WebAdmins erstellt und gesteuert. Von der Erstellung eines Service inkl. Öffnungszeiten und Ansagen, dem Einpflegen eines Mitarbeiters mit seinen Daten bis hin zum Erstellen von Kampagnen für unser Outbound Modul – den Dialer.

Am Beispiel der Routingstrategien wird klar wie ohne großen Aufwand alle Einstellungen angepasst werden können:

Im Contact Center Alltag müssen Routingstrategien oft schnell und dementsprechend in Eigenregie angepasst werden, um unerwartete Herausforderungen zu meistern. Mit dem Sikom AgentOne® ist das kein Problem. Wir haben bei der Oberfläche des WebAdmins darauf geachtet, dass der Anwender fast alle Vorgänge selbst und ohne Programmierkenntnisse einstellen kann. Benötigt er zum Beispiel auf Grund von erhöhtem Anrufaufkommen auf einem bestimmten Service mehr Mitarbeiter als geplant, kann der Admin mit wenigen Klicks weitere Gruppen zum Service hinzufügen und diese nach getaner Arbeit wieder ihren eigentlichen Services zuordnen.




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„Wir haben uns für die Sikom Lösung entschieden, weil die Konfiguration intuitiv und einfach ist und die Kommunikation mit Sikom reibungslos funktioniert."

WERTGARANTIE Group

"Das ContactCenter von Sikom bietet für die Sto SE & Co. KGaA das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Nur so können unsere 90 Standorte in Deutschland mit über 500 Agenten optimal gesteuert werden."

Sto SE & Co. KGaA Stühlingen

"Mit der Sikom ContactCenter Lösung meistern wir tagtäglich ein immenses Anrufaufkommen. Dabei konnten dank der flexiblen Lösung unsere individuellen Anforderungen umgesetzt werden."

LVM Versicherung

„Wir arbeiten mit Sikom schon seit vielen Jahren zusammen und haben schon viele Herausforderungen mit Vertrieb und Entwicklung gemeistert. Sikom ist ein fairer Partner, mit dem man gerne auch außergewöhnliche Projekte angeht.

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