... wirksame Unterstützung Ihrer Mitarbeiter im Contact Center Alltag

Die Kundenzufriedenheit besitzt bei den meisten Unternehmen höchste Priorität. Je zufriedener der Kunde mit dem gebotenen Service ist, umso wahrscheinlicher bleibt er Kunde und wirbt durch positive Rezensionen auf Bewertungsplattformen oder durch Mundpropaganda neue Kunden an.

Herzstück eines guten Kundenservice sind zufriedene Mitarbeiter. Je angenehmer die empfundene Arbeitsatmosphäre, umso höher ist die Chance, dass der Mitarbeiter motivierter arbeitet.

Die Mitarbeiterzufriedenheit lässt sich durch unsere Tools steigern, die ihn direkt unterstützen. Sikom hat mit dem Agent Assist Bot eine schlanke KI-basierte Lösung mit großem Effekt.

Durch die Kopplung an unser KI-Modul Sikom Text Analyzer, wird der Chat des Mitarbeiters mit dem Kunden vollautomatisch gescannt. Bei Erkennung von Intents (Absichten) schlägt der Agent Assist Bot mögliche Antworten vor. Diese Antwortmöglichkeiten können angenommen oder abgelehnt werden. Bei Annahme besteht zudem die Möglichkeit nur einen Teil des automatisch generierten Textes zu übernehmen. So wird der Mitarbeiter unterstützt und kann zeitsparender handeln.

Ein weiterer Vorteil dieser Lösung: der Sikom Text Analyzer ist ein No-Code-System. Die Pflege von Intents ist somit ohne Programmierkenntnisse und mit geringem Aufwand zu bewältigen.

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