Sikom wird Teil von BSI Software und stärkt Zukunft im Bereich Customer Experience
Heidelberg / Baden (Schweiz), 15.04.2026 – Die Sikom Software GmbH wird Teil von BSI Software, einem europäischen Anbieter für Customer Experience und CRM. Mit diesem Schritt stärkt Sikom gezielt ihre Weiterentwicklung und baut ihre Position im Bereich Omnichannel-Kommunikation und intelligente Interaktionssteuerung im Contact Center weiter aus.
Für die Kunden von Sikom ändert sich dabei nichts: Sikom bleibt als eigenständiges Unternehmen und Marke bestehen. Die Contact-Center-Lösungen werden weiterhin unabhängig entwickelt und bleiben offen für die Integration in unterschiedliche IT- und CRM-Landschaften.
Gleichzeitig eröffnet die Partnerschaft neue Möglichkeiten: Durch die Kombination mit der BSI Customer Suite entstehen zusätzliche Integrations- und Innovationspotenziale, insbesondere in der engeren Verzahnung von CRM, Customer Experience und Contact-Center-Prozessen.
Sikom ist ein spezialisierter Anbieter für anspruchsvolle Contact-Center-Lösungen und verfügt über langjährige Erfahrung in der Steuerung und Automatisierung komplexer Kundeninteraktionen. Die Technologie von Sikom wird künftig noch stärker in umfassende Customer-Experience-Szenarien eingebunden.
Mit rund 610 Mitarbeitenden und einem zweistelligen Umsatzwachstum zählt BSI Software zu den etablierten europäischen Anbietern im Bereich Customer Experience und CRM und ergänzt das Portfolio von Sikom um zusätzliche Kompetenzen im CRM- und CX-Umfeld.
„Contact Center sind heute ein zentraler Bestandteil moderner Customer Experience. Mit Sikom erweitern wir unsere Plattform gezielt um eine technologisch führende Lösung für die Steuerung von Kundeninteraktionen“, sagt Markus Brunold, CEO bei BSI Software.
„Mit BSI Software haben wir einen starken europäischen Partner gewonnen, mit dem wir unsere Technologien in einen umfassenderen Customer-Experience-Kontext einbringen und gezielt weiterentwickeln können. Gleichzeitig eröffnet uns die Partnerschaft neue Möglichkeiten, unser Wachstum zu beschleunigen und unsere Lösungen in einem größeren Marktumfeld zu skalieren“, sagt Natascha Hoffmeister, Geschäftsführerin bei Sikom.
Durch die Kombination der CRM- und Customer-Experience-Technologien von BSI Software mit der spezialisierten Contact-Center-Expertise von Sikom entsteht eine integrierte Plattform für moderne Kundeninteraktion – von CRM-Prozessen über digitale Kanäle bis hin zur intelligenten Steuerung von Kundenkontakten.
BSI Business Systems Integration AG
BSI Software ist ein führender europäischer Anbieter von Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX). Die BSI Customer Suite unterstützt Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, dem Versicherungssektor, Einzelhandel sowie Energie- und Versorgungswirtschaft bei der ganzheitlichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen – entlang der gesamten Customer Journey. Dabei ist BSI Software Marktführer in seinen Fokusbranchen in der DACH-Region.
Die modulare, skalierbare und holistische Kundenplattform bietet umfassende Funktionen für Marketingautomatisierung, Vertriebsunterstützung und Serviceprozesse – AI-basiert, Compliance-konform und technologisch souverän. Dazu gehören auch der AI-gestützte BSI Companion, die CRM-Lösung mit generativer 360°-Kundensicht sowie die Automatisierung durch Agentic AI. Dank Multi-Cloud-Strategie und Modell-Agnostik bleiben Unternehmen flexibel in der Wahl ihrer Infrastruktur und AI-Modelle.
BSI Software verbindet technologisches Know-how mit tiefgehendem Branchenverständnis. Zu den Kunden zählen renommierte Unternehmen wie ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, die Raiffeisen Bankengruppe oder Signal Iduna.
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