Unternehmen setzen heute im Contact Center auf die Automatisierung von Anrufen und Chats. Dabei soll das Kundenservice-Team spürbar entlastet werden und die Mitarbeiter bei jeder Kundeninteraktion unterstützt werden.
Mit den SemanticEdge KI-Lösungen erweitern wir unsere Sikom AgentOne® Plattform genau in diesem Bereich. Diese Kombination erlaubt unseren Kunden die nahtlose Integration von Voice-, Chat- und Agent-Assistants in ihre Kundenkommunikation.
Dies beinhaltet natürlich die Einbindung ins AgentOne® ContactCenter Routing. Die kanalübergreifende Dialoggestaltung eignet sich für Kundenanliegen aller Art. Vorkonfigurierte Branchenlösungen erlauben eine schnelle Umsetzung.
- Eine Plattform – viele Partner: SemanticEdge ist Teil unseres Ökosystems
- Nahtlose Integration: Contact Center + Unterstützung mit generativer KI
- Flexibilität: Cloud, On-Prem oder Hybrid – die Wahl liegt beim Kunden
Mit SemanticEdge machen wir unsere Plattform noch leistungsfähiger – und schaffen gemeinsam Mehrwert für unsere Kunden.
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