Die digitale Transformation von Versicherungen und Krankenkassen in Sachen Omnichannelplattform von A bis Z begleiten.

Zukunftsfähiges und ganzheitliches Omnichannel-Management braucht drei Elemente: Eine durchdachte Strategie, ein gut vorbereitetes und begleitetes Umsetzungsprojekt und eine passende Softwarelösung. Capco als Beratungs- und Projektumsetzungshaus und Sikom als Lieferant für Premium Contact Center Software wollen diese Elemente verzahnt anbieten und so die Stärken beider Unternehmen kombinieren. Dabei bleibt die Entscheidung in Bezug auf die Auswahl der IT-Infrastruktur – Public-, Private Cloud oder on-prem – beim jeweiligen Unternehmen.

Durch diese Partnerschaft ergeben sich für Sie viele Vorteile. Ab sofort können wir als Sikom unser spezifisches Fachwissen bereits in der strategisch konzeptionellen Phase und in das Lösungsdesign einbringen. Zudem verstärken wir unsere personelle Kapazität in der Projektumsetzung. Im Gegenzug erweitert Capco seine fachliche Expertise im Contact Center Umfeld und der operativen Projektbegleitung.

Sikom und Capco sehen aktuell viele Unternehmen in einer Transformationsphase, durch die konkreter Handlungsbedarf entsteht. Sei es bei der konsequenten Umsetzung der Cloud-Strategie, bei der Contact Center Software, bei der Ausweitung der Multikanäle auf ein ganzheitliches Omnichannel-Management inkl. interner Arbeitssteuerung oder getrieben durch auslaufende Vereinbarungen mit bestehenden Softwarehäusern.

Capco verfügt als Teil der international agierenden Wipro Group über umfassendes Wissen in den Bereichen Banking, Versicherungen und Energie. Der Schwerpunkt liegt auf der Durchführung von Strategieprojekten und die Begleitung der Unternehmen in der operativen Umsetzung. Im deutschen Markt soll das Beratungsgeschäft mit Versicherungen und Krankenkassen weiter ausgebaut werden.

Sikom und Capco verbindet eine jeweils hohe fachliche Expertise auf ihrem Geschäftsfeld sowie persönliche Projekterfahrungen in der Zusammenarbeit. Nikolaos Vlachantonis, Executive Director Austria, Germany & Slovakia der Capco, fasst die Vorteile zusammen: „Wir glauben, dass die Partnerschaft mit Sikom einen Mehrwert für unsere Kunden bringt, denn die Kunden sind aktuell in einer Transformationsphase und wir können mit den Produkten der Sikom und unseren Dienstleistungen genau diese Transformation besonders gut unterstützen.“ Sikom-Geschäftsführerin Natascha Hoffmeister ergänzt: „Wir freuen uns mit Capco einen starken Partner an unserer Seite zu haben, der es uns erleichtert auch sehr große und komplexe Unternehmen gut und umfassend zu begleiten.“

Die operative Zusammenarbeit hat bereits begonnen. Als einer der nächsten Schritte startet die Ausbildung des Capco-Teams im Handling unserer Contact Center Lösung AgentOne.

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