Versicherte und Mitarbeiter profitieren von der modernen Sikom Lösung

Sikom und die Telekom setzen neue Maßstäbe im Gesundheitswesen: Die Versicherten und die Mitarbeitenden der der AOK Rheinland/Hamburg, AOK NordOst und AOK NordWest werden künftig mit der innovativen Omnichannel Plattform Sikom AgentOne^® arbeiten. „Dieser richtungsweisende Vertrag ist für uns ein strategischer Meilenstein und unterstreicht unsere Stärke im Bereich zukunftsorientierter Contact Center Lösungen“, sagt Natascha Hoffmeister, Geschäftsführerin von Sikom.

Führender IT-Dienstleister vertraut auf Sikom und Telekom

Der IT-Dienstleister gkv informatik, ein zentraler Akteur für gesetzliche Krankenversicherungen in Deutschland, entscheidet sich für die Expertise von Telekom und Sikom. Um für ihre Gesellschafter AOK Nordost, AOK NordWest eine nahtlose IT-Unterstützung zu gewährleisten, umfasst ihr Leistungsspektrum die Entwicklung modularer, flexibler und integrationsfähiger IT-Anwendungen, den Systembetrieb sowie hochmoderne Kommunikationsplattformen.

Ablösung der jetzigen Dienstleister durch modernste Contact Center Technologie

Nach einer umfangreichen Ausschreibung und zwölf Monaten intensiver Verhandlungen erhielt die Deutsche Telekom Business Solutions GmbH, seit Bestehen der gkv informatik im Jahr 2006 ein Businesspartner, gemeinsam mit Sikom den Zuschlag. Mit der Einführung der Sikom AgentOne^® Contact Center Plattform werden die bisherigen Anbieter abgelöst. Ausschlaggebend waren die hohe Flexibilität, Modularität und Innovationskraft der Lösung.

Kundenzentrierte Software als Erfolgsfaktor

„Die hohe Modularität und die Möglichkeit, unsere bestehende IT-Infrastruktur weiterhin nutzen zu können, haben den Ausschlag gegeben“, erklärt Stefan Gablowski, Bereichsleiter Providermanagement, gkv informatik. Torsten Fitting, Account Director Health der Deutsche Telekom Business Solutions, ergänzt: „Wir hören der gkv informatik und ihren Gesellschaftern zu, mit Sikom AgentOne^® bieten wir eine leistungsstarke und zukunftsweisende Lösung, die den Anforderungen der Krankenkassen gerecht wird.“

Impulsgeber für den Krankenkassen- und Versicherungsmarkt

Sikom zählt zu den führenden Anbietern für Contact Center Software in Deutschland und ist ein ausgewiesener Spezialist für die Anforderungen von Krankenkassen und Versicherungen. Mit diesem Großprojekt erhofft sich Sikom eine Signalwirkung für die gesamte Branche. „In einem hochkompetitiven Markt setzen wir mit exzellentem Kundenservice, einem klaren Kosten-Nutzen-Profil und nachhaltiger Flexibilität bei der IT-Infrastruktur neue Standards“, betont Natascha Hoffmeister.

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