Die CCW Berlin 2006 war für Sikom wieder ein voller Erfolg! Unser Stand war Treffpunkt für viele hochwertige und sehr konkrete Gespräche.
Top-Thema waren Automatisierung und Prozessoptimierung. Es ging neben klassischen Themen im Contact Center viel um den gezielten und effizienten Einsatz von KI im Kundenservice. Wie bringen wir Telefonie, Omnichannel-Routing, Aufgabensteuerung und Real-Time-Monitoring am besten mit Kundendaten, Prozessen und KI-gestützten Anwendungen wie Agent Assist zusammen?
Unser Plattform-Ansatz, im Zusammenspiel mit Partnern wie BSI Software, der Telekom, NTT Data oder Spitch eröffnet unseren Kunden hier neue Möglichkeiten für Lösungen aus einem Guss.
Praxisnahe Lösungen und echter Impact für den Kundendialog und die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI sind hier entscheidend. Unsere Gespräche drehten sich unter anderem um ganz praktische Themen wie Agent Assist, Onboarding, Coaching und Gesprächszusammenfassungen.
Zentrale Themen waren darüber hinaus intelligentes Routing, die effiziente Steuerung aller Kundenanliegen, die nahtlose Integration externer Lösungen und die damit verbundene Flexibilität unserer Sikom AgentOne® Plattform. Dies führte zu spannenden Diskussionen über Prozessoptimierung, Reporting und Backend- Einbindung.
Und das Thema digitale Souveränität beschäftigt viele. Darum ging es auch im gut besuchten gemeinsamen Talk mit der Telekom am 2. Messetag. Hier wurden auch die einzelnen Elemente beleuchtet, die Unternehmen mehr digitale Souveränität erlauben:
- Technologisch: freiwählbare Contact Center Plattform
- Operativ: flexibel Infrastrukturoptionen nutzen
- Daten- und Rechtsaspekte: regulatorische Handlungsfähigkeit
- Netz: stabile Netze und technologische Planbarkeit
Wir freuen uns darauf, die neu geknüpften Kontakte zu vertiefen und weiterhin gemeinsam erfolgreich zu sein.
Bis zur nächsten CCW in Berlin!
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Vertiefen Sie das Thema durch unsere individuellen Whitepaper und Ebooks inkl. der neuesten Statistiken, Grafiken und Trends oder durch die Teilnahme an unseren speziellen Webinaren.
