Intelligentes Routing aller Kundenanliegen – Der Schlüssel zum Erfolg
Bei steigenden Kundenansprüchen und knappen Personalressourcen ist es unerlässlich, Kundenkontakte last- und skillbasiert zu steuern, um die vereinbarten Servicelevels einzuhalten. Wie es treffend heißt: “Kundenservice ist kein Abteilungsauftrag, sondern ein Unternehmensthema.” Nur so sichern wir nachhaltigen Erfolg und echte Kundenzufriedenheit.
Eine medienübergreifende Arbeitssteuerung ist der Motor für die erfolgreiche Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen und steigert die Effizienz des Teams.
Alle Kundenanliegen – ob intern oder extern, in Echtzeit oder zeitversetzt – werden gezielt und effizient an die richtige Stelle geleitet. Spitzenzeiten werden durch eine kanalübergreifende Verteilung effektiv abgefedert und Echtzeitdaten bieten einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand aller Kundenanliegen.
Beim Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen zeigen Ihnen Steffen Hetkämper und Uwe Tang, wie die BIG direkt gesund unsere medienübergreifenden Arbeitssteuerung erfolgreich für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen umgesetzt hat.
Um diese Themen geht es im Vortrag am 24. Juni von 12:05 bis 12:35 Uhr im Fachforum Kundenmanagement:
- Omnichannel-Routing – Voice, E-Mail, Chat, Social Media & Vorgänge (Aufgaben, Wiedervorlagen, Rückrufe, Schriftgut)
- Integration vorhandener Bestandssysteme (Intracon, d3, Bitmarck 21c|ng, botario Voicebot)
- Automatisierte Verteilung – Immer der richtige Mitarbeiter zur richtigen Zeit
- Synchrone & asynchrone Aufgaben – Intelligentes Management aller Anfragen
- Echtzeit-Transparenz – Zentrales Monitoring & Performance-Tracking
Neugierig auf mehr?
Vertiefen Sie das Thema durch unsere individuellen Whitepaper und Ebooks inkl. der neuesten Statistiken, Grafiken und Trends oder durch die Teilnahme an unseren speziellen Webinaren.
